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關於我們的店內服務 |
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| 1. |
您們可以替我設計居室布置嗎？ |
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現時，我們提供
家居擺設顧問服務、廚房設計服務及
專業辦公室設計服務。
我們的免費家居擺設
顧問服務能為您提供傢具選購及配搭的專業意見。而我們的廚房設計專家，不但能助您籌劃設計，更可為您挑選合適的廚櫃。
至於服務詳情，請向我們就近的分店查詢。若您需要的是專業辦公室設計，我們IKEA Direct Sales部門的同事可以幫到您。
查詢詳情，請致電2648 9488或電郵至
sales@IKEA.com.hk。 |
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要把大件傢具運送回家，有何辦法？ |
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我們的大部份貨品，都是包裝在堅固的平盒之內，您不但可輕易的帶回家中，更不用負擔不必要的
費用，讓您更加慳錢! 當然，如果您需要協助，我們也樂意代為安排送貨，而我們的送貨服務除了可覆蓋香港一般地區外，更可遠至離島及澳門地區。
香港及離島地區送貨服務收費表*：
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香港區、九龍區及
新界區 |
東涌市及
珀麗灣 |
愉景灣
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離島地區# |
| 貨價 |
≤$1,000
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>$1,000
- $4,000 |
>$4,000
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≤$1,000
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>$1,000
- $4,000 |
>$4,000
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由貨倉直接送貨之貨品
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$70 |
$140 |
$200 |
$150 |
$220 |
$280 |
$290 |
貨價之10% (最低收費為$ 750) |
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門市折返貨倉送貨之貨品
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$70 |
$140 |
$200 |
$150 |
$220 |
$280 |
$290 |
貨價之10% (最低收費為$ 750) |
*請按此了解更多有關香港及離島地區送貨服務詳情及相關條款及細則；如需送貨至澳門地區，請按此
參閱有關詳情。 |
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| 3. |
送貨要需時多久？ |
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這視乎送貨的地區及我們貨車的使用情況而定。通常在3
至5日內，您所需的貨品便會送到府上。 |
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您們可以代為組裝傢具嗎？ |
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我們的貨品，都附有組裝說明，部份更附有所需零件，毋需特別工具，自己動手，也很容易。當然，亦可交由我們上門組裝，費用為所購貨品售價的10%。香港地區收費最多$1,200；離島地區則不設上限。組裝服務只限宜家傢俬貨品組件的安裝，並且不適用於廚房。有關詳情請按此處。 |
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| 5. |
為什麼要向顧客收取送貨及組裝費用？ |
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有別於其他的傢俬店，我們從沒把送貨及組裝的成本，計進在貨品的售價內。換言之，您可選購到更廉價的貨品，同時享有選擇這些服務的自由。 |
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| 6. |
為什麼部份貨品時有缺貨？ |
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我們已盡力確保每件刊載於目錄內的貨品，都有足夠的存貨，以供顧客選購。但由於部份貨品實在非常暢銷，加上一些供應上的問題，故會偶有出現缺貨的情況。一般來說，我們都可預計來貨的時間，但因貨品在世界各地都有生產，所以間中會有延誤的情形。 |
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| 7. |
您們有訂造傢俬的服務嗎？ |
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我們的貨品，全部由瑞典設計並由世界各地進口，故此未能為顧客提供訂造服務。其實，宜家傢俬的貨品大都設計簡單，並以獨立組件的形式發售，即使按個人特別的需要而組合，也是容易不過。 |
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| 8. |
可以退貨嗎？ |
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我們提供30天退貨及更換保證。如您對已購買貨品感到不滿意，您可在發票日期30日內，帶同發票正本及未經啟封的貨品，到我們任何一間分店的顧客服務部更換或退款。請留意更換或退款恕不適用於宜家傢俬禮券、植物、已破損的玻璃器皿、陶器、鏡、已啟封的床褥、床上用品、經裁剪的布料及窗簾、燈膽、特價陳列品、減價貨品、食品以及簽收後才損壞的貨品(損壞是生產過程出錯引致除外)。所有減價貨品及使用信用卡分期付款計劃所購買之貨品，恕不接受退款。
任何被退換貨品只限更換同等價值或價值更高之貨品，而客戶須支付價值較高之貨品的差額。如更換價值較低之貨品，所有餘額將不獲退回。任何更換或退換之貨品需上門回收，我們將收取貨品回收費。
退款將以付款形式支付。購物時若以信用卡付款，有關之款項將會退還至購物時所使用之信用卡戶口。現金退款最高限額為HK$500，若退款超過HK$500，則以現金支票形式退還。
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| 9. |
可以在其他的分店退換貨品嗎？ |
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沒問題! 您可在我們任何一間分店退換貨品。只要帶同發票正本及未經啟封的貨品，前往店內顧客服務部，即可辦理退貨或更換手續。 |
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| 10. |
可否用電話訂貨並以信用卡付款？ |
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對不起，我們暫時未有電話訂貨服務。 |
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| 11. |
在宜家傢俬購物，可以選用哪種付款方法？ |
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現金、易辦事、信用卡(VISA、萬事達卡、大來信用證或美國運通卡)及支票均可，悉隨尊便。我們
更為指定信用卡用戶提供6個月或12個月的免息分期付款優惠。但請先向有關銀行申請，一經批核，
凡購物滿$2,000便可享用優惠，手續簡單方便。若以支票付款，貨品將於支票過數後送上。 |
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| 12. |
若有不滿意的地方，可怎樣向您們反映？ |
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若您對我們的貨品或服務有任何不滿之處，歡迎致電客戶服務熱線3125 0888或傳真往3125 0880。您亦可把意見電郵至enquiry@IKEA.com.hk。 |
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| 13. |
宜家傢俬有多少種類的貨品？ |
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在香港，我們共有約6,000款的貨品供您選擇。貨品種類及數量，會因店舖的大小而異。 |
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| 14. |
您們從哪裡購入貨品？ |
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全球有超過55個國家，逾1,600家供應商為我們製造貨品。貨品的設計全都充滿瑞典及北歐風格，品質方面更不容置疑。高效率的生產程序、易於運送的平盒包裝，加上自助及即時提貨服務，令我們可用更相宜的售價，為
您提供各式的貨品。此外，我們所有的貨品，都附有Design and Quality. IKEA of Sweden的標籤。 |
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| 15. |
有哪些貨品是在您們的產品保用之列？ |
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在我們網頁內「產品保證」( 請按此處
)
一欄，會有詳細的資料供您參考。 |
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| 16. |
您們有沒有窗簾縫製及改修服務？ |
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我們可為您提供這項服務，收費則按窗簾的大小而定。詳情請按此處。此外，我們在店內已備有大量現成的窗簾或百葉簾供您選擇。 |
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| 17. |
我要在訂貨後多久提取貨品或安排送貨？ |
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您必須在購買日起1個月內自行提取貨品或安排送到府上。除離島地區外，如顧客於送貨前24小時內更改送貨時間，或因送貨地址無人應門而需重新安排送貨，我們將酌情收取行政費$70。如需安排送貨至離島，請按此參閱有關詳情。 |
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為什麼宜家傢俬每年只有一次大減價？ |
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我們的貨品，在平日也是以最低價格發售。不像其他商店，將售價提高再以減價行動吸引顧客。而在每年的7、8月，為了騰出更多的空間予即將抵步的新貨，我們才會舉行一年一度的清貨大減價，售價真是低至難以置信! |
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您們的分店有免費泊車服務嗎？ |
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在我們的沙田及九龍灣分店，購物滿指定限額，即可享有免費泊車優惠。
沙田分店：
免費泊車優惠時間:
12:00-22:00
星期一至日及公眾假期
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發票總額 |
免費泊車優惠時間 |
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$300 |
1小時 |
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$500 |
2小時 |
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$700 |
3小時 |
九龍灣分店：
免費泊車優惠時間: 全日
星期一至日及公眾假期
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發票總額 |
免費泊車優惠時間 |
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$300 |
2小時 |
*以上免費泊車優惠由新城市中央廣場及德福廣場提供。詳情及最新資訊，請與有關商場聯絡。
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| 20. |
您們有廚櫃安裝服務嗎？ |
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我們有一指定的工程公司，為您代辦廚櫃安裝服務，收費亦非常相宜。詳情
可向各分店查詢。如您想親自設計一個心儀的廚房，我們亦有「廚房設計軟件」供免費下載使用。
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您們有棄置舊傢俬的服務嗎？ |
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我們可為您提供棄置舊傢俬服務。您只須選購指定貨品包括梳化、梳化床、書櫃組合、電視几、床架
(SYLLING摺床除外)、SULTAN床褥、衣櫃、抽屜櫃、餐檯、餐椅、書檯、電腦檯、工作椅， 兼使用我們的送貨服務，便可以每件$100享用棄置舊傢俬服務。請按此參閱有關服務詳情。 |
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