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網上購物:送貨安排

為提供更方便的網上購物體驗,網上購物服務提供多種運送服務選擇,包括 (1)送貨服務﹑(2) 提貨服務﹑(3)辦公室包裹送貨服務﹑及 (4)包裹自提服務。有關詳情請參閱以下服務細則:
 
1. 送貨服務細則

1.1. 送貨服務一般可於訂購日起 7-14 個工作天完成服務(離島除外),具體日期需要根據 實際情況而定。
1.2. 所有訂單必須於購買日後三十天內完成送貨,如訂單未能於三十天內完成送貨,我們將 以短訊或 Email 連絡顧客取消訂單並安排退款。
1.3. 如顧客選用組裝服務,必須與送貨服務同時使用,組裝地址必須與傢俬的送貨地址相 同。組裝服務只限於宜家家居貨品組件的安裝,並不適用於廚房﹑浴室及上牆服務。
1.4. 購買大型傢具如床架或衣櫃等,如因安裝空間不足而不能提供組裝服務,顧客可選擇自 行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。
1.5. 為避免傢具傾倒,若所購買之傢具附有固定於牆上之安全配件,如衣櫃、書櫃等,若選 擇組裝服務,我們會將傢具固定在牆上;如顧客不接受安全固定安裝,我們將不能提供 組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。
1.6. 禁區﹑5.5 公噸或以上貨車不能進入的路段﹑展覽場地﹑酒店﹑裝修單位﹑船屋/船﹑地 盤﹑貨櫃碼頭﹑貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品等地點, 恕未能提供送貨服務。
1.7. 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨,顧客需額外繳付每層港幣$50 之搬運費, 以八層為上限。
1.8. 如對已獲派送貨時間但未送貨之網上訂單進行任何更改(例如取消部分貨品或服務),須 重新預約送貨時間。
1.9. 如有任何更改或取消送貨,請於送貨日前三天個工作天(香港)或前七天個工作天(澳門) 電郵至 online.sales@ikea.com.hk 作有關安排, 我們會於 2 個工作天內以電郵或致 電確認。否則我們將有機會收取港幣$200(香港) 或港幣$350(澳門)服務附加費。
1.10. 送貨服務收費為卸貨點之 100 米範圍內,否則我們將收取港幣$300 搬運費。離島搬運 費: (a) 50 米至 100 米需付港幣$150;(b) 100 米至 200 米需付港幣$200;(c) 200 米以上需付港幣$300。(宜家家居委派之送貨隊會直接收取費用及提供收據)
1.11. 如送貨當天遇上惡劣天氣,嚴重水浸,道路阻塞或封閉,送貨服務將有可能延誤或暫 停。我們會在 24 小時內以短訊及/或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七個工作 天內完成。
1.12. 離島地區指: 大嶼山 (石門甲道迴旋處以南)、南丫島、長洲及坪洲。
1.13. 如需送貨至客運碼頭,顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。
1.14. 如在送貨當日,因送貨地址無人應門 ,是次送貨費用將不會退回。如需再次安排送貨, 我們將會再次收取送貨費用。
1.15. 收貨人須年滿 18 歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的信息或行為均代 表顧客本人。
 
2. 提貨服務細則

2.1. 網上購物訂單暫時僅提供宜家家居澳門/港島東提貨中心自行提取貨品服務。
2.2. 訂單完成後,貨品將直接安排送達至提貨中心,一般可於訂購日起第 3 個工作天(香 港)或第 7 個工作天(澳門)到達提貨中心。實際提貨日期以提貨中心取件通知短訊為 準。
2.3. 更改訂單服務(包括把提貨服務轉為送貨服務,及提貨前取消部分商品)並不適用於提 貨服務。
2.4. 請於收到提貨中心取件通知後七天內提取貨品,如貨品於提貨限期內未被提取,是次訂 單將會被取消,貨品將自動送回貨倉,貨品款項將於 4-6 個星期內退還至購物時所使用 之信用卡戶口。

2.5. 如遇上惡劣天氣,嚴重水浸,道路阻塞或封閉,提貨服務將有可能延誤或暫停。
 
3. 辦公室包裹送貨服務

3.1. 辦公室包裹送貨服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會逐件包裹收費。
3.2. 送貨時間為星期一至星期五 (公眾假期以外) 10:00 – 17:00。恕不能指定送貨日期及 時間。
3.3. 如選擇辦公室包裹送貨服務,一般可於訂購日起 7 個工作天內收到貨品。實際送貨日期 以送貨前 1 天發出之確認送貨短訊為準。
3.4. 辦公室包裹送貨服務只適用於香港工商地址但不包括:東涌及珀麗灣、愉景灣、離島地 區以及禁區、 5.5 公噸或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/ 船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的 地點。
3.5. 離島地區指:大嶼山(石門甲道迴旋處以南)、南丫島、長洲及坪洲。
3.6. 更改訂單服務(包括更改送貨時間以及送貨前取消部分商品)並不適用辦公室包裹送貨 服務。
3.7. 如在送貨當日,因送貨地址無人應門 ,該訂單將會被取消,是次送貨費將不會退回。退 款將於 4-6 個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。如於貨品返至貨倉後要求再送 貨,則需重新進行訂購。
3.8. 如送貨當天遇上惡劣天氣,嚴重水浸,道路阻塞或封閉,辦公室包裹送貨服務將有可能 延誤或暫停。我們會在 24 小時內以短訊及/或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七 天內完成。
3.9. 收貨人須年滿 18 歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代 表顧客本人。
 
4. 包裹自提服務

4.1. 包裹自提服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會逐件包裹收費。
4.2. 如選擇包裹自提服務,最快可於訂購日起 7 日內提取貨品。實際提貨日期和時間以 7- Eleven®取件通知短訊為準。
4.3. 請於收到 7-Eleven®取件通知後 3 天內提取貨品,如貨品於提貨限期內未被提取,是次 訂單將會被取消,貨品將自動送回貨倉,貨品款項將於 4-6 個星期內退還至購物時所使 用之信用卡戶口。是次服務費用將不會退回。
4.4. 7-Eleven®提供 3 天免費提貨限期,如顧客在收到取件通知短訊後 3 天內都未能提貨, 貨品會在第 4 天送回貨倉。是次訂單將會被取消,送貨費將不會退回。退款將於 4-6 個 星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。如於貨品返至貨倉後要求提貨,則需重新進 行訂購。
4.5. 如遇上惡劣天氣,嚴重水浸,道路阻塞或封閉,便利店取件服務將有可能延誤或暫停。