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網上購物服務:條款及細則

多謝惠顧香港宜家家居網上購物服務,請注意以下事項:


1. 如系統未能成功提供提貨日期 / 預約送貨日期,我們會於訂購日起3天內,以電話或電郵方式聯絡你,以便安排提貨 / 送貨日期及時段。

 
2. 網上購物訂單未能提供加單或合併訂單服務,不論於門市購買或網上訂購之貨品。
 
3. 我們有機會致電/電郵進行簡短的服務意見調查。
 
4. 送貨服務細則

4.1. 送貨服務一般可於訂購日起3-7個工作天 完成服務(離島除外),具體日期需要根據實際情況而定。

4.2. 所有訂單必須於購買日後三十天內完成送貨,如訂單未能於三十天內完成送貨,我們將以短訊或電郵聯絡顧客取消訂單並安排退款。

4.3. 如顧客選用組裝服務,必須與送貨服務同時使用,組裝地址必須與傢俬的送貨地址相同。

4.4. 網上購物只限宜家家居貨品組件的安裝。

4.5. 安裝服務並不適用於廚房及浴室範圍的安裝。

4.6. 網上購物不提供離地上牆服務。

4.7. 購買大型傢具如床架或衣櫃等,如因安裝空間不足而不能提供組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。

4.8. 為避免傢具傾倒,部份傢具附有固定於牆上之安全配件,如:衣櫃、書櫃等。若選擇組裝服務,我們會將此等傢具固定在牆上;如顧客不接受安全固定安裝,因安全理由,我們將不能提供組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。

4.9.禁區、5.5公噸(香港地區) /3公噸(澳門地區)或以上貨車不能進入的路段, 展覽場地, 酒店, 裝修單位, 船屋/船, 地盤, 貨櫃碼頭, 貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品及其他指定地點, 恕未能提供送貨服務。如有查詢, 請聯絡我們。

4.10. 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨,顧客需額外繳付每層港幣$50之搬運費,以八層為上限。

4.11. 網上訂單一經確認:
  • 不能更改送貨方法
  • 不能與其他訂單合併(包括門市及其他網上訂單)
  • 不能後加貨品及服務
  • 顧客如需要增加貨品或服務, 請顧客需取消原單,然後於網站或應用程式重新訂購。原單款項將於4-6個星期內退還至購物時所使用之付款方式。

4.12. 網上訂單如需更改送貨時間,請於送貨日前3個工作天(香港)或前7個工作天(澳門)電郵至enquiry@ikea.com.hk作有關安排。否則我們將收取港幣$200(香港/澳門)服務附加費。

4.13. 網上訂單如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。

4.14. 送貨服務收費為卸貨點之100米範圍內,否則我們將收取港幣$300搬運費。離島搬運費: (a) 50米至100米需付港幣$150;(b) 100米至200米需付港幣$200;(c) 200米以上需付港幣$300。(宜家家居委派之送貨隊會直接收取費用及提供收據)

4.15. 如送貨當天遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及/或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七個工作天內完成。

4.16. 離島地區指: 大嶼山 (石門甲道迴旋處以南)、南丫島、長洲及坪洲。

4.17. 如需送貨至客運碼頭,顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。

4.18. 如在送貨當日,因送貨地址無人應門,是次送貨費用將不會退回。如需再次安排送貨,我們將會再次收取送貨費用。

4.19. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的訊息或行為均代表顧客本人。

 
5. 宜家家居瑞典美食廊送貨服務
  • 宜家家居瑞典美食廊送貨服務(“服務”)由 “Zeek 斑馬到家” 提供。
  • 本服務適用於香港地區 (指送貨到香港島, 九龍及新界區)。服務收費按每張訂單總重量計算,每10公斤收取港幣$35送貨費,不足10公斤亦會按10公斤計算,每張訂單最重為40公斤。
  • 本服務適用於可供網上訂購的食品,包括急凍、冷凍及常溫食品(但不包括酒精飲品) (“產品”)。
  • 請細心閲讀本宜家家居網購食品使用條款及細則。
  • 宜家家居保留有關交易之最終決定權。 如上述之中文版本與英文版出現歧異,概以英文版作準。

5.1. 一般規定
  • 宜家家居保留權利,可按其絕對酌情決定,對本使用條款及細則作出修訂,無需事先向顧客作出通知。顧客應在提交任何訂單前審閲本使用條款及細則。顧客提交訂單,即代表顧客已接納當時適用的使用條款及條件。
  • 訂單一經確認,更改及取消訂單(包括申請退款,更改送貨日期,更改送貨地址,合併訂單和更改產品及數量)將不適用於本服務。
  • 如有大量訂購,網站或者未能即時更新存貨量,導致產品在貨倉的實際存貨量或會與網站顯示的存貨量有差別。如訂單有缺貨情況發生,宜家家居將會以電話或電郵方式聯絡顧客確認並進行退款,購買該缺貨產品的款項將會在4 - 6星期內,以購物時的付款形式退回顧客,而其他產品將會如期送貨。

5.2. 網上展示的圖像
  • 在本網站展示的產品的圖像可能會與產品並不完全一致,只供參考。

5.3. 送貨政策
  • 未能提供本服務地區包括: 禁區、離島地區、東涌、馬灣及愉景灣、貨車不能進入的地點、大廈100米範圍內沒有合法的上落貨區、展覽場地、倉庫、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭,顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。
  • 收取送貨產品時,顧客必須與送貨員確認收到產品(除顧客作出特別指示,可將產品置於門外/樓下管理處(顧客需就該等送貨自承風險)的情況外)。建議於送達產品後30分鐘內盡快將急凍及冷凍之產品放入冰箱,以免變壞。
  • 若送貨地點沒有升降機直達有關地址,將安排大廈大堂交收; 如送貨地址為村屋地址,將安排村口或指定地點交收。
  • 送貨時間為星期一至星期日下午5時至晚上9時。
  • 如送貨當天遇上惡劣天氣,颱風信號八號以上或黑色暴雨信號懸掛,嚴重水浸,道路阻塞或封閉,送貨服務將有可能延誤或暫停。宜家家居會在24小時內以短訊或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七天內完成。
  • 如在送貨當日,因送貨地址無人應門,是次訂單將會取消並安排退款,但服務費用將不會退回。
  • 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代表顧客本人。送貨車隊將會於送貨前大約30分鐘聯絡顧客通知抵達時間。宜家家居有機會於送貨後致電顧客進行簡短的服務意見調查。
  • 隨急凍、冷凍產品皆附有乾冰,請小心處理及注意以下事項:
    1. 開啟後,切勿用手接觸乾冰,否則有可能導致皮膚凍傷;
    2. 切勿吞咽乾冰或把乾冰放入食物或飲品內;
    3. 切勿讓兒童接觸乾冰;
    4. 棄置乾冰,只需讓乾冰在通風環境下自然揮發,切勿將乾冰丟棄進垃圾箱⼂垃圾槽或水槽中;
    5. 請勿將乾冰放置於冰箱中。
5.4. 退貨/退款
  • 宜家家居恕不接受食品退貨。
  • 顧客無權基於產品與其在本網站上圖像並非完全一致而要求退回產品。
  • 如送遞的產品有損壞情況(蓄意損壞的除外)、銷售期限已過、送貨時遺漏或送遞的產品錯誤,宜家家居會向顧客退回該產品的價格。顧客必須在收到送貨產品後72小時內以電郵(enquiry@ikea.com.hk)通知宜家家居相關問題。宜家家居需審核顧客退貨之理據是否充分,並保留任何拒絕要求退貨申請之權利。
  • 但倘若基於供應短缺而未能提供顧客訂單上的任何產品或服務,宜家家居會透過電話或電郵方式通知顧客以安排退款。
     

6. 分店提貨 / 提貨中心服務

6.1. 網上購物訂單提供宜家家居九龍灣分店,沙田分店,荃灣分店,港島東提貨中心及澳門提貨中心自行提取貨品服務。

6.2. 分店提貨只適用於可供網上訂購的貨品, 重量不多於25千克或長度少於180厘米。

6.3. 更改訂單(包括把提貨服務轉為送貨服務,及提貨前取消部分商品)並不適用於提貨服務。

6.4. 請於收到提貨中心取件通知後三天內提取貨品,如貨品於提貨限期內未被提取,是次訂單將會被取消,貨品將自動送回貨倉,貨品款項將於4-6個星期內退還至購物時所使用之付款方式。

6.5. 如遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,提貨服務將有可能延誤或暫停。

 
7. 自助提貨櫃服務
 
7.1 網上購物訂單可於宜家家居大埔規劃及訂購中心, 愉景灣自助提貨櫃或九龍灣自助提貨櫃提取貨品。
 
7.2 自助提貨櫃服務只適用於指定貨品, 包裹尺寸不大於30cm x 50cm x 30cm的貨品。每單訂單只限一件包裹。
 
7.3 更改訂單(包括把提貨服務轉為送貨服務,及提貨前取消部分商品)並不適用於自助提貨櫃服務。
 
7.4 請於收到提貨中心取件通知後48小時內提取貨品,如貨品於提貨限期內未被提取,是次訂單將會被取消,貨品將自動送回貨倉,貨品款項將於4 - 6個星期內退還至購物時所使用之付款方式。
 
7.5. 如遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,提貨服務將有可能延誤或暫停。

 
8. 辦公室包裹送貨服務

8.1. 辦公室包裹送貨服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會逐件包裹收費。

8.2. 送貨時間為星期一至星期五 (公眾假期以外) 10:00 – 18:00。恕不能指定送貨日期及時間。

8.3. 辦公室包裹送貨服務只適用於香港工商地址,但不包括:東涌及珀麗灣、愉景灣、離島地區以及禁區、5.5公噸(香港地區) /3公噸(澳門地區)或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。

8.4. 離島地區指:大嶼山(石門甲道迴旋處以南)、南丫島、長洲及坪洲。

8.5. 更改訂單服務(包括更改送貨時間以及送貨前取消部分商品)並不適用辦公室包裹送貨服務。

8.6. 如在送貨當日,因送貨地址無人應門 ,該訂單將會被取消,是次送貨費將不會退回。退款將於4-6個星期內退還至購物時所使用之付款方式。如果要求再送貨,則需重新進行訂購。

8.7. 如送貨當天遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,辦公室包裹送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及/或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七天內完成。

8.8. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的訊息或行爲均代表顧客本人。

 
9. 包裹自提服務

9.1. 包裹自提服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會按每件包裹收費。

9.2. 如選擇包裹自提服務,最快可於訂購日起7日內提取貨品。實際提貨日期和時間以7-Eleven®取件通知短訊為準。

9.3. 7-Eleven®提供3天免費提貨限期,如顧客在收到取件通知短訊後3天內都未能提貨,貨品會在第4天送回貨倉。是次訂單將會被取消,送貨費將不會退回。退款將於4-6星期內退還至購物時所使用之付款方式。如於貨品返至貨倉後要求提貨,則需重新進行訂購。

9.4. 如遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,便利店取件服務將有可能延誤或暫停。

 
10. 365天退貨及更換保證

10.1. 如果顧客對某些貨品不滿意,只要在購買日期365天内,帶同網上購物訂單發票列印本和未經啓封的貨品到香港宜家家居門市作更換或退款,顧客亦可電郵至 enquiry@ikea.com.hk 安排退款(不支援貨品更換)。

10.2. 此更換及退款安排,不適用於曾經組裝、已拆包裝或損毀的貨品、特價陳列品、食品、任何經裁剪的布料。

10.3. 網上購買的大件傢俬產品可作貨品更換及退貨。

10.4. 網上購買的家品產品不提供貨品更換,僅提供退貨。

10.5. 任何更換或退換之貨品如需上門回收,宜家家居將收取港幣$200(香港, 離島除外) 或港幣$300(澳門)。

10.6. 退款將會在4-6星期內,以購物時的付款形式支付。購物時若以信用卡付款,有關之款項將會退還至購物時所使用之信用卡戶口;若以禮品卡付款,款項則會退還至購物時所使用的禮品卡。

 

宜家家居保留解釋及修訂此服務之條款及細則之權利,並以英文版本作準。 如有查詢,請電郵至enquiry@ikea.com.hk