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常見問題 - 香港

十大常見問題
如何網上購物
網上購物五部曲
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將你喜愛的產品加入購物籃，然後選擇送貨或提貨服務。
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送貨服務、辦公室包裹送貨服務，系統將提供30天內可選擇的送貨日期及時間以供選擇；如選擇提貨中心及7-Eleven或自助提貨櫃包裹自提服務，系統將自動安排最早提貨日期。
網上付款

確認金額後，以Visa 、MasterCard、微信支付、美國運通、PayMe、八達通或附有4位安全密碼之 IKEA禮品卡付款。
確認訂單

成功付款後，訂單確認郵件將會發送到登記的電郵地址。
按此參閱有關詳情。
常見問題

我們的企業
  1. 宜家家居抱有什麼的經營理念？
  2. 怎樣才可知道宜家家居有哪些職位空缺？
  3. 我可以分銷宜家家居產品嗎？
IKEA網頁
  1. 瀏覽IKEA網站需要怎樣的電腦設置和軟件？
  2. 當我瀏覽網站時，哪些個人信息會被收集？
  3. 我能在網站內找到所有產品嗎？
  4. 網上訂購產品的價錢與店內產品是否相同？
宜家家居香港門市
  1. 香港有多少間宜家家居門市？
  2. 宜家家居有多少種類的產品？
  3. 宜家家居的產品來自哪裡？
  4. 你們的分店和西灣河提貨中心及特價部有免費泊車服務嗎？
  5. 要把大件傢具運送回家，有何辦法？
  6. 你們可以代為組裝傢具嗎？
  7. 為什麼要向顧客收取送貨及組裝費用？
  8. 送貨服務需時多少天？
  9. 我可以從香港門市訂購傢具送往澳門地址或提貨嗎？
  10. 你們有訂造傢俬的服務嗎？
  11. 在宜家家居購物，可以選用哪種付款方法？
  12. 你們可以退貨嗎？
  13. 在宜家家居香港門市購物後, 可以在澳門門市退貨嗎？
  14. 若有讚揚或不滿意的地方，可怎樣向你們反映？
產品供貨情況
  1. 為什麼有些產品缺貨好久，遲遲沒有補貨?
  2. 為什麼官網上的存貨數量與分店的存貨數量不一樣?
  3. 如果產品沒有存貨，為什麼產品廣告還在官網上或社交媒體出現?
  4. 要買的產品在某分店缺貨，可以從另一間分店訂購運送到我要求的分店嗎?
  5. 我可以從電話預訂產品而無需提前付款嗎?
  6. 如何查詢可供網上購物的貨品存貨量？
  7. 可否訂購缺貨產品？
網上購物 - 訂購
  1. 如何在宜家家居網站進行購物？
  2. 購物前是否需要註冊網站帳戶？
  3. 哪些商品可以通過網上訂購？
  4. 網上購物使用什麼貨幣付款？
  5. 我可以從網上購物訂購傢具送往澳門地址或提貨嗎？
  6. 工商客戶可以從網上購物嗎？
  7. 我可以透過網站查詢我之前的訂單嗎？
  8. 網上購物支援哪一種瀏覽器？
  9. 如何於網上購物過程中尋求協助？

網上購物 - 送貨方式
 
送貨方式
  1. 網上購物可以選擇哪些送貨方式？
  2. 如何選擇送貨 / 提貨日期及時間？
  3. 付款完成後可否更改送貨方式？
送貨及組裝服務
  1. 送貨服務是否免費?
  2. 網上訂單是否提供棄置或吊櫃上牆服務？
  3. 網上購物是否提供組裝服務？
  4. 送貨服務需時多少天？
分店提貨 / 提貨中心服務
  1. 可在哪間宜家家居分店 / 提貨中心可提取？
  2. 在提貨中心領取貨品後，可享有組裝服務嗎？
  3. 提貨服務需時多少天？
自助提貨櫃
  1. 如何選擇自助提貨櫃服務？
  2. 可在哪裡提取貨品？
  3. 在自助提貨櫃領取貨品後, 可享有組裝服務嗎？
  4. 自助提貨櫃服務需多少天？
  5. 可否於自助提貨櫃進行退貨服務？
辦公室包裹送貨服務
  1. 如何選擇辦公室包裹送貨服務？
  2. 辦公室包裹送貨服務覆蓋哪些地區？
  3. 辦公室包裹送貨服務需時多少天？
7-Eleven包裹自提服務
  1. 如何選擇包裹自提服務？
  2. 哪一間7-Eleven有提供提貨服務？
  3. 為何我無法選擇部分提供包裹提貨服務的7-Eleven？
  4. 可否於7-Eleven進行退貨？
  5. 7-Eleven包裹自提服務需時多少天？
網上購物 - 付款
  1. 網上購物接受哪些付款方式？
  2. 為什麼網上購物付款不成功？
  3. 如何使用PayMe付款?
  4. 如何使用八達通付款?
  5. 可以使用其他貨幣付款嗎？
  6. 網上購物有交易限額嗎？
  7. 網上訂購產品可使用優惠券或禮券嗎？
  8. 我的個人資料安全嗎？
yuu獎賞計劃
  1. 如何註冊yuu獎賞計劃？
  2. 哪裏可找到我的yuu ID？
  3. 如何於香港IKEA及網上購物服務賺取yuu積分？
  4. 我可以怎樣在香港IKEA或於網上購物服務使用積分？
  5. 我選擇了一項IKEA優惠並已完成購物，但似乎未見yuu積分入賬 / 賺取的積分似乎少於應有的數額，為甚麼？
  6. 我賺取積分後，可以怎樣使用？
  7. 哪裏可查閱積分結餘？
  8. 忘記掃描yuu ID或忘記使用已綁定的八達通或恒生enJoy卡付款，我仍可賺取積分嗎？
  9. 如我需要辦理退貨或退款，我仍可保留已賺取的yuu積分嗎？
  10. 我可怎樣將yuu積分兌換成現金券？
  11. 甚麼是現金券？
  12. 現金券有限期嗎？
  13. 我可同時使用多於一張的現金券嗎？
  14. 現金券設有找贖嗎？
  15. 甚麼是yuu獎賞？
  16. 我可以退回獎賞嗎？
  17. 如何與yuu聯繫？
網上購物 - 訂單處理
  1. 如何知道送貨日期及時間？
  2. 送貨服務：可否為我的網上訂單作更改？
  3. 可否透過網站查詢網上訂單進度？
網上購物 - 售後服務
  1. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀，應該怎麼辦？
  2. 網上訂購產品可享有「365天退貨及更換保證」嗎？
  3. 退款需時多久？
  4. 網上訂購產品可享有「產品品質保證」以及365日床褥及床褥墊試用服務嗎？
宜家家居禮品卡
  1. 我可以在哪裡使用宜家家居禮品卡？
  2. 香港宜家家居禮品卡可以在澳門門市使用嗎？
  3. 我可以在哪裡購買宜家家居禮品卡？
  4. 宜家家居禮品卡有哪些面值呢？
  5. 我需要於一次過用完禮品卡的面值嗎？
  6. 禮品卡會過期嗎？
  7. 我可以怎樣得知禮品卡的餘額呢？
  8. 我丟失了我的禮品卡。我可以怎麼辦呢？
 

十大常見問題
  1. 如何查詢可供網上購物的貨品存貨量？
    顧客能夠於每一件貨品之頁面中查詢貨品存貨量。如客人選擇網上購物或選擇送貨服務，客人可參考貨倉之貨品存貨量。
  2. 可否訂購缺貨產品？
    缺貨產品未能提供訂購。但你可以選用產品頁面上的到貨通知功能，只需輸入你的電郵地址，在產品補貨時我們會第一時間通知你！
  3. 你們有訂造傢俬的服務嗎？
    我們的產品，全部由瑞典設計並由世界各地進口，故此未能為顧客提供訂造服務。其實，宜家家居的貨品大都設計簡單，並以獨立組件的形式發售，即使按個人特別的需要而組合，也是非常容易。
  4. 網上訂購產品的價錢與店內產品是否相同？
    網上訂購產品均以港幣定價，與香港宜家家居門市價格一般相同，但部分推廣優惠只適用於門市購物。澳門門市的產品定價會隨當地貨幣匯率有所不同，並會以澳門幣顯示。
  5. 在香港宜家家居購物，可以選用哪種付款方法？
    在香港宜家家居門市購物，你可選用：現金、易辦事、八達通、拍住賞、信用卡 (VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡或中國銀聯卡)、微信支付、PayMe、香港宜家家居禮品卡及支票(支票付款衹適用於送貨貨品, 貨品將於支票過數後安排送貨)均可，悉隨尊便。我們更為指定信用卡用戶提供6個月、12個月或24個月的免息分期付款優惠。但請先向有關銀行申請，一經批核，凡購物滿$2,000便可享用優惠，手續簡單方便。若以支票付款，貨品將於支票過數後送上。

    網上購物目前接受已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡或已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard、微信支付、美國運通、PayMe或八達通進行網上付款。2018年1月23日後，您亦可以用配有4-位數字密碼的新版宜家家居禮品卡付款。有關新版禮品卡詳情，請按此。
  6. 我可以從香港訂購傢具送往澳門，或在澳門訂購傢具送貨到香港嗎？
    如果你從香港門市訂購產品，送貨，組裝及提貨服務只適用於港九新界或離島地區。但你可以選擇在宜家家居網上購物選購，以安排香港及澳門地區送貨，組裝及提貨服務。
  7. 你們有送貨及/或組裝服務嗎？
    我們可為你的訂單安排送貨服務，並只收取合理費用，部分指定傢俬產品更提供組裝服務。需時7 - 14日。你也可以選擇將貨品免費送至宜家家居西灣河提貨中心及特價部 自行提貨。

    如果你從香港門市訂購產品，送貨，組裝及提貨服務只適用於港九新界或離島地區。但你可以選擇在宜家家居網上購物選購，以安排香港及澳門地區送貨，組裝及提貨服務。

    組裝服務必須與送貨服務同時使用，如果你是自行到提貨中心取貨，或產品已經完成送貨，我們將不能提供組裝服務。為避免傢具翻倒，部分貨品附有固定於牆上之安全配件，大型傢俬(如: 衣櫃，床架等) 的組裝服務受安裝空間及/或安全固定組裝規則限制。
  8. 要把大件傢具運送回家，有何辦法？
    我們的大部份貨品，都是包裝在堅固的平盒之內，你不但可輕易地帶回家中，更不用負擔不必要的費用，讓你更加省錢！在香港宜家家居購物或網上購物，你可以選擇將貨品免費送至宜家家居西灣河提貨中心及特價部 自行提貨。

    如果你在香港宜家家居門市訂購產品，你亦可以選擇將貨品免費送至沙田，荃灣及九龍灣門市自行提貨，但產品的包裝尺寸任何一邊不得超過180厘米及重量不得超過25公斤。

    如果你在網上購物，亦可以將貨品送至澳門提貨中心自行提貨。而門市則未能提供此服務。
  9. 訂單確認後, 可否為我的訂單作更改？
    如果你需要更改訂購的產品，更改送貨方法或加單：
    o    在宜家家居門市發出的訂單，請在原定送貨日最少3天前，攜同單據正本，到你訂貨的門市客戶服務櫃檯處理。我們暫未能經電話或電郵處理訂單更改。如送貨日前5天內提出更改，我們只能安排原定送貨日後3天後退款。
    o    在網上購物的訂單，需要在送貨前3天取消原單，然後於網上重新訂購。原單款項將於4-6個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。如需取消部分貨品或服務，須重新預約送貨時間。如需協助，請電郵至enquiry@ikea.com.hk 。
    o    請留意我們未能保証訂單更改後可保留原定送貨日。
  10. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀，應該怎麼辦？
    在提貨中心領取貨品或貨品送到府上時，請仔細檢查貨品。如果你收到不完整，有破損或未有送達，請電郵至 enquiry@IKEA.com.hk 並提供以下資料，我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。
       o 如顧客已購買貨品，請提供相關單據編號
    - 門市購物之顧客﹕請提供以SS、KS、CS或TS為首的Sales order no.;
    - 網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
      o    如暫未能提供單據編號，請你在電郵內提供貨品照片，以便我們有效地作出跟進。
      o    聯絡人姓名及電話
我們的企業
  1. 宜家家居抱有什麼的經營理念？
    我們的經營理念，就是為大眾提供種類繁多、售價相宜、而又美觀實用的傢俬家飾貨品。
  2. 怎樣才可知道宜家家居有哪些職位空缺？
    如果你為人外向而細心，富有服務顧客的精神，而又喜歡團隊工作的話，我們歡迎你！你可往就近的宜家家居分店或按此，查詢職位空缺及招聘詳情。
  3. 我可以分銷宜家家居產品嗎？
    宜家家居不僅是產品銷售，它還有自己的零售理念。因此，宜家家居的產品僅在Inter IKEA Systems B.V.授予特許經營權的地方銷售。
IKEA網站
  1. 瀏覽IKEA網站需要怎樣的電腦設置和軟件？
    Windows的用家可以使用 Firefox以及Chrome瀏覽器 ，而在Mac OS X系統下，Chrome和Safari會獲得最好的體驗。要有最佳瀏覽效果，建議把螢幕解像度調到1024x768或以上。
  2. 當我瀏覽網站時，哪些個人信息會被收集？
    除非特別標明，否則瀏覽我們的網站時無需提供任何個人信息。但為了提供更好的服務 (如儲存購物清單)，我們可能會向你詢問某些信息，例如你的姓名、職務、公司、 地址、電郵地址以及電話號碼等。宜家家居保證不會將你的個人信息透露給第三方使用。

    此外，我們會利用cookie記錄訪客流量，以便我們瞭解網站的運行狀況並進行相應的改進。Cookie是存儲在你電腦內，並由瀏覽器讀取的資訊。在你離開網站後，這些cookie將會被自動刪除。
  3. 我能在網站內找到所有產品嗎？
    大部分的宜家家居產品都可以在本網站中找到，在某些情況下，網上展示的產品會較宜家家居店內所陳列的為多。如果想知道你所選的宜家家居店是否有你所需的產品，請於我們網站內查詢存貨數量。
  4. 網上訂購產品的價錢與店內產品是否相同？
    網上訂購產品均以港幣定價，與香港宜家家居門市價格一般相同，但部分推廣優惠只適用於門市購物。澳門門市的產品定價會隨當地貨幣匯率有所不同，並會以澳門幣顯示。
宜家家居香港門市
  1. 香港有多少間宜家家居門市?
    截至2020年4月，香港有四間IKEA門市：銅鑼灣店，九龍灣店，沙田店及荃灣店，想了解更多請按此。
  2. 宜家家居有多少種類的產品？
    在香港，我們共有約7,500款的貨品供你選擇。產品種類及數量，會因店舖的大小而異。在門市沒有陳列的產品也可以從貨倉訂購，或經網上購物選購。
  3. 宜家家居的產品來自哪裡？
    全球有超過50個國家，逾2,000家供應商為我們製造產品。產品的設計全都充滿瑞典及北歐風格，品質方面更不容置疑。高效率的生產程序、易於運送的平盒包裝，加上自助及即時提貨服務，令我們可用更相宜的售價，為你提供各式的貨品。此外，我們所有的產品，都附有Design and Quality. IKEA of Sweden的標籤。
  4. 你們的分店和西灣河提貨中心及特價部有免費泊車服務嗎？
    在我們的沙田及九龍灣分店，購物滿指定限額，即可享有免費泊車優惠。

    沙田分店：請按此瀏覽詳情
    九龍灣分店：請按此瀏覽詳情

    如你需要在銅鑼灣分店購物，你可選擇柏寧酒店的停車場。

    有關提貨中心免費泊車優惠：
    西灣河提貨中心及特價部：請按此瀏覽詳情
  5. 要把大件傢具運送回家，有何辦法？
    我們的大部份貨品，都是包裝在堅固的平盒之內，你不但可輕易地帶回家中，更不用負擔不必要的費用，讓你更加省錢！在香港宜家家居購物或網上購物，你可以選擇將貨品免費送至宜家家居西灣河提貨中心及特價部自行提貨。

    如果你在香港宜家家居門市訂購產品，你亦可以選擇將貨品免費送至沙田，荃灣及九龍灣門市自行提貨，但產品的包裝尺寸任何一邊不得超過180厘米及重量不得超過25公斤。

    如果你在網上購物，亦可以將貨品送至澳門提貨中心自行提貨。而門市則未能提供此服務。
  6. 你們可以代為組裝傢具嗎？
    我們的產品，都附有組裝說明，組裝傢具時毋需特別工具，自己動手，也很容易。當然，亦可交由我們上門組裝，請按此參閱有關詳情。組裝服務必須與送貨服務同時使用，如果你是自行到提貨中心取貨，或產品已經完成送貨，我們將不能提供組裝服務。為避免傢具翻倒，部分貨品附有固定於牆上之安全配件，大型傢俬(如: 衣櫃，床架等) 的組裝服務受安裝空間及/或安全固定組裝規則限制。

    如果你從香港門市訂購產品，送貨，組裝及提貨服務只適用於港九新界或離島地區。但你可以你可以選擇在宜家家居網上購物選購，以安排香港及澳門地區送貨，組裝及提貨服務。
  7. 為什麼要向顧客收取送貨及組裝費用？
    有別於其他的傢俬店，我們從沒把送貨及組裝的成本，計算到貨品的售價內。換言之，你可選購到更廉價的產品，同時享有選擇這些服務的自由。
  8. 送貨服務需時多少天？
    送貨服務所需時間大約7 - 14日，亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。按此參閱有關詳情。
  9. 我可以從香港門市訂購傢具送往澳門地址或提貨嗎？
    如果你從香港門市訂購產品，送貨，組裝及提貨服務只適用於港九新界或離島地區。但你可以你可以選擇在宜家家居網上購物選購，以安排香港及澳門地區送貨，組裝及提貨服務。
  10. 你們有訂造傢俬的服務嗎？
    我們的產品，全部由瑞典設計並由世界各地進口，故此未能為顧客提供訂造服務。其實，宜家家居的貨品大都設計簡單，並以獨立組件的形式發售，即使按個人特別的需要而組合，也是非常容易。
  11. 在宜家家居購物，可以選用哪種付款方法？
    在香港宜家家居門市購物，你可選用：現金、八逹通、拍住賞、易辦事、信用卡 (VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡或中國銀聯卡)、微信支付、PayMe、香港宜家家居禮品卡及支票(支票付款衹適用於送貨貨品, 貨品將於支票過數後安排送貨)均可，悉隨尊便。我們更為指定信用卡用戶提供6個月、12個月或24個月的免息分期付款優惠。但請先向有關銀行申請，一經批核，凡購物滿$2,000便可享用優惠，手續簡單方便。若以支票付款，貨品將於支票過數後送上。

    網上購物目前接受已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡或已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard、微信支付​​​​、美國運通、PayMe或八達通進行網上付款。2018年1月23日後，您亦可以用配有4-位數字密碼的新版宜家家居禮品卡付款。有關新版禮品卡詳情，請按此。

    請留意香港門市及宜家家居網上購物服務，產品均以港幣定價，故只接受港元付款。
  12. 你們可以退貨嗎？
    如對購買的貨品不滿意，請在購買日起計三百六十五天內，帶同包裝原好的貨品或於上門收貨確認三天後，連同發票正本，到所購貨品之宜家家居門市辦理更換及退款手續。請按此瀏覽更多詳情。

    請留意，香港宜家家居門市只能處理香港門市或網上購物的退貨，退款將以港幣支付。
  13. 在宜家家居香港門市購物後, 可以在澳門門市退貨嗎？
    不可以，在宜家家居門市發出的訂單，請在原定送貨日最少四天前，攜同單據正本，到你訂貨的香港門市客戶服務櫃檯處理。我們暫未能經電話或電郵處理訂單更改。

    在2020年4月澳門門市開業後，我們將不能由香港門市訂貨送到澳門。所以我們亦不能在香港門市處理澳門訂單的更改。如有需要，請移步至澳門門市處理。
  14. 若有讚揚或不滿意的地方，可怎樣向你們反映？
    若你對我們的貨品或服務有任何讚揚或不滿之處，你可按此發表你的意見，也可以WhatsApp或微信: (+852) 6736 5169 或電郵enquiry@IKEA.com.hk或致電客戶服務熱線3125 0888 (辦公時間 : 星期一至日9:00am - 6:30pm) 。
產品供貨情況
  1. 為什麼有些產品缺貨好久，遲遲沒有補貨?
    疫情導致全球的工廠生產力和運輸都受到影響，也影響了我們產品到店的狀況，我們持續不斷的與供應商緊密合作，希望能儘早補充這些產品。IKEA非常重視你的需求，也很積極的處理缺貨的問題，再次感謝你的諒解。
  2. 為什麼官網上的存貨數量與分店的存貨數量不一樣?
    為了使產品存貨數量訊息更加準確，官網存貨數量每20分鐘更新一次，但這期間也會有顧客將商品取走、購買，造成官網存貨數量與現場的差異。
  3. 如果產品沒有存貨，為什麼產品廣告還在官網上或社交媒體出現?
    IKEA熱賣產品非常受歡迎，每日的銷售狀況皆不同，有的很快就售罄，有時候快到還來不及調整相關宣傳資訊。
  4. 要買的產品在某分店缺貨，可以從另一間分店訂購運送到我要求的分店嗎?
    IKEA目前無法提供分店調貨服務，某些貨品你可以從線上購物訂購，付款完成後選擇送貨服務或提貨點取貨。
  5. 我可以從電話預訂產品而無需提前付款嗎?
    IKEA目前沒有提供電話預訂服務，某些貨品你可以從線上購物訂購，付款完成後選擇送貨服務或提貨點取貨。
  6. 如何查詢可供網上購物的貨品存貨量？
    宜家家居網頁內之「貨品存貨狀況」為門市現貨存量的參考信息。一般而言，於產品頁中設有「加入購物籃」選擇的產品，則代表該產品有存貨以供網上訂購。﹝確實存貨量須以進行付款程序時，系統自動更新的實時存貨量為準﹞
  7. 可否訂購缺貨產品？
    缺貨產品未能提供訂購。但你可以選用產品頁面上的到貨通知功能，只需輸入你的電郵地址，在產品補貨時我們會第一時間通知你！
網上購物 - 訂購
  1. 如何在宜家家居網站進行購物？
    請參閱網上購物五部曲。
    按此參閱有關詳情。
  2. 購物前是否需要註冊網站帳戶？
    你不需要註冊網站帳戶便可進行購物。
  3. 哪些商品可以通過網上訂購？
    大部分傢俬及家飾產品可供網上訂購；食品、植物、布料產品以及陳列品則暫未有提供網上訂購。混色及混款產品將隨機出貨。
  4. 網上購物使用什麼貨幣付款？
    網上訂購產品均以港幣定價，與香港宜家家居門市價格一般相同，但部分推廣優惠只適用於門市購物。香港宜家家居的產品均以港幣定價，故只接受港元付款。請留意澳門門市的產品定價會隨當地貨幣匯率有所不同，並會以澳門幣顯示。
  5. 我可以從網上購物訂購傢具送往澳門地址或提貨嗎？
    可以。你可以選用網上購物服務以安排訂單送往港九新界，離島及澳門地區。請留意網上購物將以港幣結算。在2020年4月澳門門市開業後，我們將不能由香港門市訂貨送到澳門，反之亦然。
  6. 工商客戶可以從網上購物嗎？
    我們歡迎工商客戶選用網上購物服務。但客戶須留意每張訂單不可超過港幣100,000元正。網上購物亦不能提供報價及商業收據，我們亦只會接受指定付款方式。如果需要更多工商客戶支援，不妨聯絡我們的商業客戶設計顧問，電郵：IKEA.business@IKEA.com.hk。
  7. 我可以透過網站查詢我之前的訂單嗎？
    為你帶來更方便的購物體驗，你可以登入後在「我的帳戶」頁面查詢以往訂單。你亦可以儲存個人送貨資料，建立及儲存購物清單，購物時更加方便。

    如果你沒有登記帳戶，網站則暫時未能提供訂單查詢功能。在訂單付款後，系統將會以電郵形式將下列文件依次傳送至你登記的個人電郵地址：
    1.    網上購物訂單確認：表示我們已收到付款，訂單已確認。
    2.    網上購物送貨日期通知：告知你已預約的送貨時間以及送貨注意事項。
    3.    網上購物發票：表示訂單已準備出倉，並同時作為產品品質保證及退換時所需的證明文件。
  8. 網上購物支援哪一種瀏覽器
    請使用 Firefox 67.0.2, Google Chrome 39, Apple Safari 8.0或以上之瀏覽器。你亦可以使用智能手機進行網上購物。
  9. 如何於網上購物過程中尋求協助？
    如在網上購物過程中遇到任何疑問，請電郵聯絡我們enquiry@ikea.com.hk，我們會於3個工作天內回覆你的查詢。
網上購物 - 送貨方式
 
送貨方式
  1. 網上購物可以選擇哪些送貨方式？
    我們可為你的網上訂單安排家居送貨服務，並只收取合理費用。部分貨品更有提供費用較低的包裹自提服務﹝只限指定7-Eleven﹞、自助提貨櫃以及辦公室包裹送貨服務。你也可以選擇將貨品免費送至三間宜家家居分店 (九龍灣分店、沙田分店、荃灣分店)、提貨中心﹝西灣河或澳門﹞。請按此參閱有關服務詳情。
  2. 如何選擇送貨 / 提貨日期及時間？
    如選擇提貨中心自取貨品，系統會自動安排最早提貨時間；如選擇辦公室包裹送貨服務/送貨及/或組裝服務，顧客可從系統中選擇合適的送貨日期及時段；如選擇7-11 包裹自提服務，訂單確認後，顧客會收到電郵通知取貨日期。若電腦系統未能顯示送貨日期及時段，我們會於訂單完成後3天內，以電話或電郵方式聯絡你，以便安排送貨日期及時段。
  3. 付款完成後可否更改送貨方式？
    抱歉，付款完成後，不可更改送貨方式。
送貨及組裝服務
  1. 送貨服務是否免費？
    一般而言，網上購物的送貨服務收費與門市相同；部分推廣優惠只適用於門市購物。
  2. 網上訂單是否提供棄置或吊櫃上牆服務？
    抱歉，棄置及吊櫃上牆服務並不適用於網上訂單。
  3. 網上購物是否提供組裝服務？
    • 網上購物只限宜家家居貨品組件的安裝。
    • 部分貨品因安全理由，附有固定於牆上之安全配件為避免傢具傾倒，如：衣櫃、書櫃等。若客人需要我們組裝，我們必須整件安裝及為固定貼地上牆，恕不接受貨品分拆部分上牆。而牆身必須是混凝土牆。如顧客不接受安全固定貼地上牆，我們將不能提供組裝服務，顧客可選擇自行組裝或退貨，未能完成服務之組裝費用將予以退還。
    • 安裝服務只適用於全新貨品。恕未能將新貨品安裝至其他已經組裝的傢俬。
    • 安裝服務並不適用於廚房及浴室範圍的安裝。
    • 購買大型傢俬如床架或衣櫃等，如因安裝空間不足而不能提供組裝服務，顧客可選擇自行組裝或退貨，未能完成服務之組裝費用將予以退還。
  4.  送貨服務需時多少天？
    送貨服務所需時間大約7 - 14日，亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。按此參閱有關詳情。
分店提貨 / 提貨中心服務
  1. 可在哪間宜家家居分店 / 提貨中心可提取？
    在宜家家居網頁訂購的產品可以在三間宜家家居分店 (九龍灣分店、沙田分店、荃灣分店)、西灣河提貨中心及特價部或澳門提貨中心提取。
  2. 在提貨中心領取貨品後，可享有組裝服務嗎？
    抱歉，在貨品已在提貨中心領取後，我們未能後加組裝服務。組裝服務必須與送貨及組裝服務同時使用，組裝及上牆地址必須與購買傢具的送貨地址相同。按此參閱有關詳情。
  3. 提貨服務需時多少天？
    一般而言，分店提貨/提貨中心服務所需時間是3 – 4工作天。請留意貨品須在到達提貨中心2天內領取。
自助提貨櫃
  1. 如何選擇自助提貨櫃服務?
    當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，重量不多於10公斤，自助提貨櫃服務將自動於頁面內顯示。
  2. 可在哪裡提取貨品？
    請按此瀏覽有自助提貨櫃地點及有關資料。
  3. 在自助提貨櫃領取貨品後, 可享有組裝服務嗎？
    抱歉, 我們未能後加組裝服務。
  4. 自助提貨櫃服務需多少天？
    自助提貨櫃服務時間2-5天, 亦視乎地區及我們貨車的使用情況而定。請留意貨品須在到達提貨中心48小時內領取。
  5. 可否於自助提貨櫃進行退貨服務？
    抱歉，自助提貨櫃只提供提貨服務。如需退貨，請親臨宜家家居分店辦理。
辦公室包裹送貨服務
  1. 如何選擇辦公室包裹送貨服務？
    當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，辦公室包裹送貨服務將自動於頁面內顯示。
  2. 辦公室包裹送貨服務覆蓋哪些地區？
    辦公室包裹送貨服務只適用於香港工商地址但不包括：東涌及珀麗灣、愉景灣、離島地區以及禁區、 5.5公噸或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。
  3. 辦公室包裹送貨服務需時多少天？
    一般而言，辦公室包裹送貨服務所需時間是7個工作天內。
7-Eleven包裹自提服務
  1. 如何選擇包裹自提服務？
    當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱，包裹自提服務將自動於送貨服務頁面內顯示。
  2. 哪一間7-Eleven有提供提貨服務？
    請按此瀏覽有提供包裹提貨服務之7-Eleven。
  3. 為何我無法選擇部分有提供包裹提貨服務的7-Eleven？
    由於7-Eleven空間有限，當超過該店可接受之包裹容量時，系統將自動關閉該店之選項。請選擇其他地區的7-Eleven提貨或其他送貨方式。
  4. 可否於7-Eleven進行退貨？
    抱歉，7-Eleven只提供提貨服務。如需退貨，請親臨宜家家居分店辦理。
  5. 7-Eleven包裹自提服務需時多少天？？
    一般而言，7-Eleven包裹自提服務所需時間是7個工作天內。請留意貨品須在到達提貨店3天內領取。
網上購物 - 付款
  1. 網上購物接受哪些付款方式？
    網上購物目前只接受已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡、微信支付、美國運通、PayMe或八達通進行網上付款。2018年1月23日後，您亦可以用配有4-位數字密碼的新版宜家家居禮品卡付款。有關新版禮品卡詳情，請按此。如果你的付款方式包括禮品卡，我們退款時會先處理以禮品卡付款的部份。香港宜家家居的產品均以港幣定價，故只接受港元付款。
  2. 為什麼信用卡付款不成功？
    信用卡付款不成功有不同原因。主要原因是支付過程中，付款人身份驗證失敗。如果你不能使用你的VISA信用卡或萬事達卡，請與發卡銀行聯繫。付款前，請確保你的信用卡已經登記Verified by VISA (VBV) / MasterCard® SecureCode(MSC)。
  3. 如何使用PayMe付款?
    你可從付款選項中選取以PayMe付款，系統會要求你授權以完成交易。若以網頁版結帳，網頁會自動顯示一個二維碼，請以手機掃瞄二維碼及授權以完成交易。有關更多PayMe查詢，請按此。
  4. 如何使用八達通付款?
    你可從付款選項中選取以八達通日付款。若以網頁版結帳，網頁會自動顯示一個二維碼，請以手機掃瞄二維碼及授權以完成交易。
    若以手機網頁或手機應用程式結帳，你將會被帶到八達通應用程式中，選擇以已登記之八達通銀包或實體八達通卡付款。你可以在八達通銀包中確認及授權付款或把實體八達通卡放置於電話後上方拍卡付款。請在手機中安裝及登記最新版本之八達通應用程式，及確保手機符合NFC拍卡要求。
  5. 可以使用其他貨幣付款嗎？
    香港宜家家居的產品均以港幣定價，故只接受港元付款。網上購物暫不接受澳門宜家家居禮品卡。
  6. 網上購物有交易限額嗎？
    基於保安理由，網上購物每次交易之最高限額為港幣$100,000。如果需要更多工商客戶支援，不妨聯絡我們的商業客戶設計顧問，電郵：IKEA.business@IKEA.com.hk。
  7. 網上訂購產品可使用優惠券或禮券嗎？
    網上購物只接受信用卡及新版禮品卡（2018年1月23日起生效）付款，無法使用禮券或優惠券。有關新版禮品卡，請按此。
  8. 我的個人資料安全嗎？
    我們遵循嚴謹的保安程序，小心儲存你提供的資料，防止資料被未經授權人士使用。網站亦不會記錄任何信用卡資料，請按此查閱私隱政策。
yuu獎賞計劃
  1. 如何註冊yuu獎賞計劃？
    註冊方法快捷簡單：
    1. 在 App Store或 Play Store下載yuu應用程式。
    2. 按「註冊」。
    3. 按照頁面顯示的簡單程序進行註冊。
    完成註冊──現在，你可開始賺取yuu積分，或以積分兌換精彩禮遇優惠及獎賞！
  2. 哪裏可找到我的yuu ID？
    你可在yuu應用程式的頁面底部找到你的「yuu ID」。在應用程式中，你亦可隨時向左邊掃一下，就可開啟你的yuu ID。
  3. 如何於香港IKEA及網上購物服務賺取yuu積分？
    賺取yuu積分有很多種方法：
    • 店內購物 ──每次在IKEA或yuu合作夥伴購物時，向店員出示你的yuu ID (你的專屬二維碼) ，你亦可輕拍已綁定的八達通卡。
    • 網上購物 ─ 在IKEA及yuu合作夥伴網站購物時，在付款時輸入yuu獎賞計劃會員號碼(在應用程式內，你的15位數字yuu ID)
    • 以恒生enJoy卡付款 ─ 在yuu賬戶綁定恒生enJoy卡後，只需在IKEA及任何yuu合作夥伴消費時輕拍一下恒生enJoy卡，即可賺取yuu積分。如於IKEA及yuu合作零售伙伴使用已綁定的恒生enJoy卡付款，每HK$1消費，你可於額外賺取2 yuu積分*。
    *以恒生enJoy卡付款，賺取的額外積分會於7日內入賬。

    於IKEA購買以下產品將不能賺取積分：
    • 所有服務消費
    • 非IKEA廚房電器及爐具
    • 購買IKEA禮品卡
    • 所有商用訂單及商業客戶
    請查看yuu獎賞計劃的條款及細則查看更多。
  4. 我可以怎樣在香港IKEA或於網上購物服務使用積分？
    你可以用yuu積分兌換IKEA現金券，我們有$10、$20及$50面值的IKEA現金券可供換領。你亦可透過yuu應用程式內換購IKEA產品，詳情請參閱yuu應用程式。
    如你已在賬戶綁定恒生enJoy卡，你可以在IKEA及yuu合作夥伴消費時以yuu積分當現金使用，每4,000積分可當HK$20使用。
    目前只可於分店使用現金券或換購產品，不適用於自助付款及網上購物服務。
  5. 我選擇了一項IKEA優惠並已完成購物，但似乎未見yuu積分入賬 / 賺取的積分似乎少於應有的數額，為甚麼？
    如在購物後未見積分入賬，可能是因為以下原因：
    • 如在網上購物──在IKEA或其他yuu合作夥伴網站購物時，有否輸入你的yuu ID？如忘記輸入yuu ID，該交易則不能賺取yuu積分
    • 網上購物所賺取的積分需要最多7日才可入賬，請稍作等候才查閱積分結餘及交易項目。
    • 有關積分只會在網上購物訂單確認後才會在賬戶顯示，因此，請在收到確認後才查閱積分結餘
    • IKEA及各yuu合作夥伴或有不同的購物條款及細則，部分條款及細則包括：
    1. 日期限制：你可能在該優惠有效期以外的時間購物
    2. 購物限制：你是否購買了正確的產品類型、類別或數量？有關優惠可能需要你購買指定的產品及數量
    3. 部分產品可能不能賺取積分，於IKEA購買以下產品將不能賺取積分：
    • 所有服務消費
    • 非IKEA之廚房電器及爐具
    • 購買IKEA禮品卡
    • 所有商用訂單及商業客戶
  6. 我賺取積分後，可以怎樣使用？
    你可以用積分兌換IKEA現金券，於yuu應用程式內可選擇面值$10、$20及$50的現金券。你亦可於yuu應用通式內兌換的一系列豐富獎賞。如你已在賬戶綁定恒生enJoy卡，你可以在IKEA或yuu合作夥伴消費時以yuu積分當現金使用，每4,000積分可當HK$20使用。
  7. 哪裏可查閱積分結餘？
    yuu應用程式──每次登入yuu應用程式時，你可在頁面頂部查看你的積分結餘。

    yuu網站──登入www.yuurewards.com後，你可查看積分結餘。

    yuu合作夥伴收據──你可在yuu合作夥伴的收據上查閱積分結餘(截至上單交易)。
     
  8. 忘記掃描yuu ID或忘記使用已綁定的八達通或恒生enJoy卡付款，我仍可賺取積分嗎？
    你可以補回積分，但每年僅限兩次。在收據日期起計14天內，你只需要把收據正本掃描或影印，然後連同你的yuu ID（15位數字）電郵至contactus@yuurewardsclub.com.hk，yuu客戶服務將助你將有關積分入賬。然而，假如你在我們的合作夥伴網上購物時忘記提供yuu ID，請恕我們未能為你補回積分。
     
  9. 如我需要辦理退貨或退款，我仍可保留已賺取的yuu積分嗎？
    辦理退款時，有關積分將自動從yuu賬戶扣除。
  10. 我可怎樣將yuu積分兌換成現金券？
    1. 你在yuu應用程式以積分兌換現金券後，你會立即收到現金券並可以直接在IKEA或任何一家合作夥伴使用。
    2. 你亦可前往任何一家7-11便利店以積分兌換現金券。在7-11便利店，你可以4,000積分兌換適用於IKEA或其他合作夥伴的HK$20現金券。
    3. 客戶暫時不能在網上兌換積分，亦不能在IKEA或其他合作夥伴商店的自助付款處兌換積分。
  11. 甚麼是現金券？
    現金券就像禮品卡。你只要累積至少1,000 yuu積分，就可將積分兌換為現金券，在yuu合作夥伴購物或用餐時使用。
  12. 現金券有限期嗎？
    有，現金券須於兌換後12個月內使用。
  13. 我可同時使用多於一張的現金券嗎？
    可以。你可以在每次購物時使用一張或以上的現金券。
  14. 現金券設有找贖嗎？
    現金券不能兌換現金和不設找贖。
  15. 甚麼是yuu獎賞？
    「yuu獎賞」涵蓋現金券及各種IKEA及yuu合作夥伴的優惠產品。當你以積分兌換獎賞時，你會透過yuu應用程式收到專屬的獎賞二維碼。其後，你只需在購物或用餐付款時出示此二維碼，就可使用獎賞。每項獎賞均受相關條款及細則約束，你可在兌換積分前參閱詳情。
  16. 我可以退回獎賞嗎？
    一旦以yuu積分兌換獎賞後，有關積分將不可退回。因此，以yuu積分兌換獎賞之前，請先仔細閱讀有關條款及細則。
  17. 如何與yuu聯繫？
    你可透過Facebook Messenger、電郵contactus@yuurewardsclub.com.hk 或致電 (+852) 2180 9733 與yuu客戶服務聯繫，yuu客戶服務的辦工時間為星期一至五早上九時至晚上六時，及星期六早上九時至下午一時。
     
網上購物 - 訂單處理
  1. 如何知道送貨日期及時間？
    在完成付款前，系統將提供30天內可選擇的送貨日期及時間以供選擇；如選擇分店/提貨中心提貨服務或7-Eleven/自助提貨櫃包裹自提服務，系統將自動安排最早提貨日期。若電腦系統未能顯示送貨日期及時段，我們會於訂單完成後3天內，以電話或電郵方式聯絡你，以便安排送貨日期及時段。訂單確認後，顧客會收到電郵通知取貨日期。
  2. 送貨服務：可否為我的網上訂單作更改？
    當付款完成後：
    • 不能更改送貨方法
    • 不能與其他訂單合併（包括門市及其他網上訂單）
    • 不能後加貨品及服務
    顧客如需要更改送貨方法或增加貨品或服務，顧客須取消原單，然後於網上重新訂購。原單款項將於4 - 6 個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。 如需更改網上訂單送貨時間，請於送貨日前3天(香港)或7天(澳門)電郵至enquiry@ikea.com.hk作有關安排，否則我們將有機會收取港幣$200服務附加費。如需取消部分貨品或服務，須重新預約送貨時間。

    請留意7-Eleven包裹自提服務並不能取消，如需退貨，請於取貨後帶同貨品到任何香港宜家家居門市作退款安排。
  3. 可否透過網站查詢網上訂單進度？
    為你帶來更方便的購物體驗，你可以登入後在「我的帳戶」頁面查詢以往訂單。你亦可以儲存個人送貨資料，建立及儲存購物清單，購物時更加方便。
    當完成付款後，系統將會以電郵形式將下列文件依次傳送至你登記的個人電郵地址：
    1. 網上購物訂單確認：表示我們已收到付款，訂單已確認。
    2. 網上購物送貨日期通知：告知你已預約的送貨時間以及送貨注意事項。
    3. 網上購物發票：表示訂單已準備出倉，並同時作為產品品質保證及退換時所需的證明文件。
    此外，訂單送貨前或到達指定提貨地點後，我們將會以短訊方式進行通知及確認。
網上購物 - 售後服務
  1. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀，應該怎麼辦？
    在提貨中心領取貨品或貨品送到府上時，請仔細檢查貨品。如需協助，網上購物的訂單查詢請電郵至enquiry@ikea.com.hk (9:00am - 6:30pm)，我們會於3個工作天內以電郵或致電跟進。
  2. 網上訂購產品可享有「365天退貨及更換保證」嗎？
    是的，網上訂購產品亦可享有「365天退貨及更換保證」，有關網上訂購訂單的更換貨品服務，宜家家居只為大型傢俬產品提供更換同樣貨物（只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品）之服務；家飾產品只能提供退貨服務，有關款項將退還至購物時所使用之付款方式。如果你已遺失或取消購物時所使用之信用卡或禮品卡，請於退貨程序開始前告知我們。
  3. 退款需時多久？
    處理網上購物退款需4 – 6星期。如果你的付款方式包括禮品卡，我們退款時會先處理以禮品卡付款的部份。所有退款將以港幣支付。
  4. 網上訂購產品可享有「產品品質保證」以及365日床褥及床褥墊試用服務嗎？
    是的，網上訂購產品亦可享有「產品品質保證」以及365日床褥及床褥墊試用服務。
香港宜家家居禮品卡
  1. 我可以在哪裡使用宜家家居禮品卡？
    禮品卡可以在香港宜家家居門市使用。禮品卡可以用作購買家俬、家飾用品、廚房電器及爐具、特價貨品，以及惠顧瑞典餐廳、美食站、瑞典美食廊及所有服務收費。

    於2018年1月23日開始發行的新版禮品卡更可以於網上購物服務使用。
  2. 香港宜家家居禮品卡可以在澳門門市使用嗎？
    不可以。因兩地貨幣不同，香港宜家家居禮品卡只有港幣儲值，澳門門市另設有以澳門幣儲值的禮品卡。兩者不可交叉使用。
  3. 我可以在哪裡購買宜家家居禮品卡？
    你可以於香港各宜家家居門市、大埔規劃及訂購中心或西灣河提貨中心及特價部購買宜家家居禮品卡。
  4. 宜家家居禮品卡有哪些面值呢？
    宜家家居分店出售的禮品卡面值以$100為單位，最高面值為$10,000。
  5. 我需要於一次過用完禮品卡的面值嗎？
    禮品卡擁有儲值功能。因此你不需要一次過用完禮品卡內的餘額。你可以將餘額留待下一次購物時使用，但請注意禮品卡的有效日期。
  6. 禮品卡會過期嗎？
    禮品卡的有效期由增值／購買日起計2年。
  7. 我可以怎樣得知禮品卡的餘額呢？
    你可以到訪任何一家香港宜家家居門市的付款處查詢禮品卡的餘額。
  8. 我丟失了我的禮品卡。我可以怎麼辦呢？
    請視禮品卡如現金，並小心保管。我們不能補發丟失的禮品卡或凍結卡內餘額。