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網上購物服務:條款及細則

多謝惠顧香港宜家家居網上購物服務,請注意以下事項:

1. 如系統未能成功提供提貨日期 / 預約送貨日期,我們會於訂購日起3天內,以電話或電郵方式聯絡你,以便安排提貨 / 送貨日期及時段。

2. 網上購物訂單未能提供加單或合併訂單服務,不論於門市購買或網上訂購之貨品。

3. 我們有機會致電/電郵進行簡短的服務意見調查。


4. 送貨服務細則

4.1. 送貨服務一般可於訂購日起7-14個工作天 完成服務(離島除外),具體日期需要根據實際情況而定。

4.2. 所有訂單必須於購買日後三十天內完成送貨,如訂單未能於三十天內完成送貨,我們將以短訊或電郵聯絡顧客取消訂單並安排退款。 

4.3. 如顧客選用組裝服務,必須與送貨服務同時使用,組裝地址必須與傢俬的送貨地址相同。

4.4. 網上購物只限宜家家居貨品組件的安裝。

4.5. 安裝服務並不適用於廚房及浴室範圍的安裝。

4.6. 網上購物不提供離地上牆服務。

4.7. 購買大型傢具如床架或衣櫃等,如因安裝空間不足而不能提供組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。 

4.8. 為避免傢具傾倒,部份傢具附有固定於牆上之安全配件,如:衣櫃、書櫃等。若選擇組裝服務,我們會將此等傢具固定在牆上;如顧客不接受安全固定安裝,因安全理由,我們將不能提供組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。 

4.9. 禁區, 5.5公噸或以上貨車不能進入的路段, 展覽場地, 酒店, 裝修單位, 船屋/船, 地盤, 貨櫃碼頭, 貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品及其他指定地點, 恕未能提供送貨服務。如有查詢, 請聯絡我們。

4.10. 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨,顧客需額外繳付每層港幣$50之搬運費,以八層為上限。

4.11. 網上訂單一經確認:
  • 不能更改送貨方法
  • 不能與其他訂單合併(包括門市及其他網上訂單)
  • 不能後加貨品及服務
顧客如需要增加貨品或服務, 請顧客需取消原單,然後於網上重新訂購。原單款項將於4個星期內退還至購物時所使用之付款方式(信用卡或禮品卡)。

4.12. 網上訂單如需更改送貨時間,請於送貨日前5天個工作天(香港)或前9天個工作天(澳門)電郵至schedule@IKEA.com.hk作有關安排。否則我們將收取港幣$200(香港) 或港幣$350(澳門)服務附加費。

4.13. 網上訂單如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。

4.14. 送貨服務收費為卸貨點之100米範圍內,否則我們將收取港幣$300搬運費。離島搬運費: (a) 50米至100米需付港幣$150;(b) 100米至200米需付港幣$200;(c) 200米以上需付港幣$300。(宜家家居委派之送貨隊會直接收取費用及提供收據) 

4.15. 如送貨當天遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及/或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七個工作天內完成。

4.16. 離島地區指: 大嶼山 (石門甲道迴旋處以南)、南丫島、長洲及坪洲。

4.17. 如需送貨至客運碼頭,顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。

4.18. 如在送貨當日,因送貨地址無人應門,是次送貨費用將不會退回。如需再次安排送貨,我們將會再次收取送貨費用。我們將收取港幣$200(香港)或港幣$350(澳門)服務附加費。

4.19. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的訊息或行為均代表顧客本人。


5. 提貨服務細則 

5.1. 網上購物訂單暫時僅提供宜家家居澳門/港島東提貨中心自行提取貨品服務。 

5.2. 更改訂單(包括把提貨服務轉為送貨服務,及提貨前取消部分商品)並不適用於提貨服務。

5.3. 請於收到提貨中心取件通知後七天內提取貨品,如貨品於提貨限期內未被提取,是次訂單將會被取消,貨品將自動送回貨倉,貨品款項將於4個星期內退還至購物時所使用之付款方式(信用卡或禮品卡)。

5.4. 如遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,提貨服務將有可能延誤或暫停。


6. 辦公室包裹送貨服務 

6.1. 辦公室包裹送貨服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會逐件包裹收費。 

6.2. 送貨時間為星期一至星期五 (公眾假期以外) 10:00 – 18:00。恕不能指定送貨日期及時間。 

6.3. 辦公室包裹送貨服務只適用於香港工商地址,但不包括:東涌及珀麗灣、愉景灣、離島地區以及禁區、 5.5公噸或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。 

6.4. 離島地區指:大嶼山(石門甲道迴旋處以南)、南丫島、長洲及坪洲。 

6.5. 更改訂單服務(包括更改送貨時間以及送貨前取消部分商品)並不適用辦公室包裹送貨服務。 

6.6. 如在送貨當日,因送貨地址無人應門 ,該訂單將會被取消,是次送貨費將不會退回。退款將於4個星期內退還至購物時所使用之付款方式(信用卡或禮品卡)。如果要求再送貨,則需重新進行訂購。 

6.7. 如送貨當天遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,辦公室包裹送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及/或電話聯絡顧客再作安排,補送服務將於七天內完成。 

6.8. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表,任何收貨人的指示/所提供的訊息或行爲均代表顧客本人。 


7. 包裹自提服務 

7.1. 包裹自提服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會按每件包裹收費。

7.2. 如選擇包裹自提服務,最快可於訂購日起7日內提取貨品。實際提貨日期和時間以7-Eleven®取件通知短訊為準。

7.3. 7-Eleven®提供3天免費提貨限期,如顧客在收到取件通知短訊後3天內都未能提貨,貨品會在第4天送回貨倉。是次訂單將會被取消,送貨費將不會退回。退款將於4星期內退還至購物時所使用之付款方式(信用卡或禮品卡)。如於貨品返至貨倉後要求提貨,則需重新進行訂購。

7.4. 如遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,便利店取件服務將有可能延誤或暫停。


8. 順豐提貨服務 

8.1. 順豐提貨服務只適用於指定貨品及指定地點,服務費用會按訂單重量收取。重量以系統紀錄為準。

8.2. 如選擇順豐提貨服務,最快可於訂購日起3日內提取貨品。實際提貨日期和時間以順豐速運取件通知短訊為準。

8.3. 順豐速運提供3天免費提貨限期,如顧客在收到取件通知短訊後3天內都未能提貨,貨品可能會在第4天送回貨倉。如果你提出將訂單取消,送貨費將不會退回。貨品退款將於4星期內退還至購物時所使用之付款方式(信用卡或禮品卡)。如於貨品返至貨倉後要求提貨,則需重新進行訂購。

8.4. 順豐提貨服務由順豐速運提供。如遇上惡劣天氣、嚴重水浸、道路阻塞或封閉,順豐提貨服務將有可能延誤或暫停。

8.5. 提貨時請小心檢查包裝並留意提取所有包裹。如有包裝破損,請通知順豐速運。

8.6. 如須更改順豐提貨站,請直接與順豐速運聯絡安排。順豐速運可能會收取改派費用。請直接付款予順豐速運。


9. 30天退貨及更換保證 

9.1. 如果顧客對某些貨品不滿意,只要在購買日期三十天内,帶同網上購物訂單發票列印本和未經啓封的貨品到香港宜家家居門市作更換或退款,顧客亦可電郵至 online.sales@IKEA.com.hk 安排退款(不支援貨品更換)。

9.2. 此更換及退款安排,不適用於曾經組裝、已拆包裝或損毀的貨品、特價陳列品、食品、任何經裁剪的布料。

9.3. 網上購買的大件傢俬產品可作貨品更換及退貨。

9.4. 網上購買的家品產品不提供貨品更換,僅提供退貨。

9.5. 任何更換或退換之貨品如需上門回收,宜家家居將收取港幣$200(香港, 離島除外) 或港幣$350(澳門)。

9.6. 退款將會在4星期內,以購物時的付款形式支付。購物時若以信用卡付款,有關之款項將會退還至購物時所使用之信用卡戶口;若以禮品卡付款,款項則會退還至購物時所使用的禮品卡。


宜家家居保留解釋及修訂此服務之條款及細則之權利,並以英文版本作準。
如有查詢,請電郵至online.sales@IKEA.com.hk