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網頁
宜家家居產品目錄
產品及服務
網上購物 - 訂購
網上購物 - 送貨方式
 
送貨方式
送貨服務
提貨服務
辦公室包裹送貨服務
7-Eleven包裹自提服務
順豐自提服務
網上購物 - 付款
網上購物 - 訂單處理
網上購物 - 售後服務
宜家家居禮品卡
 

十大常見問題
  1. 購物前是否需要註冊網站帳戶?
    你不需要註冊網站帳戶便可進行購物。
  2. 如何查詢可供網上購物的貨品存貨量?
    顧客能夠於每一件貨品之頁面中查詢貨品存貨量。如客人選擇網上購物或選擇送貨服務,客人可參考貨倉之貨品存貨量。
  3. 你們有訂造傢俬的服務嗎?
    我們的產品,全部由瑞典設計並由世界各地進口,故此未能為顧客提供訂造服務。其實,宜家家居的貨品大都設計簡單,並以獨立組件的形式發售,即使按個人特別的需要而組合,也是非常容易。
  4. 可否訂購缺貨產品?
    缺貨產品未能提供訂購。
  5. 所選之貨品可否於香港宜家家居門市自行提取?
    如客人於網上購物,客人只能選擇港島東提貨中心。如客人於門市購物,客人除可選擇港島東提貨中心外,你亦可選擇於門市提取貨品,唯所選之貨品包裝尺寸其中一邊不能超出180厘米,及包裝重量不能超出25千克。
  6. 如何得知貨品的安裝空間是否充足?
    在確認訂購貨品前,請確保預留足夠的空間以安裝貨品。按此參閱有關詳情。
  7. 可否為我的網上訂單作更改?
    - 如需要為你的訂單作更改,客人須於送貨日前4天,連同發票正本,親身到所購貨品之宜家家居門市顧客服務部取消原單,然後於門市重新訂購。以電話及電郵提出有關申請,恕不受理,而網上購物之顧客,則必須電郵至 online.sales@ikea.com.hk
    - 請留意,修改訂單後有可能導致未能保留原定送貨日期 。
  8. 如貨品出現錯誤或損毀,應該怎麼辦?
    如貨品出現錯誤、貨品損壞更換等情況,請參閱「聯絡我們」,我們會為你提供協助。為更有效地作出相關跟進,我們希望客人可以提供以下資料:
       o 聯絡人姓名及電話
       o 如顧客已購買貨品,請提供相關單據編號 
       o 提供相關貨品之相片,如貨品損壞位置等
    - 門市購物之顧客﹕請提供以SS、KS、CS或TS為首的Sales order no.;
    - 網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
  9. 如收到/自行提取了貨品後,可再要求組裝服務嗎?
    抱歉,在送貨服務完成後,或貨品已在提貨中心領取後,我們未能後加組裝服務。組裝服務必須與送貨及組裝服務同時使用,組裝及上牆地址必須與購買傢具的送貨地址相同。按此參閱有關詳情。
  10. 宜家家居的產品有保養嗎?
    各款指定產品的品質保證範圍之細則及條款,請按此參閱詳情。
我們的企業
  1. 宜家家居抱有什麼的經營理念?
    我們的經營理念,就是為大眾提供種類繁多、售價相宜、而又美觀實用的傢俬家飾貨品。
  2. 怎樣才可知道宜家家居有哪些職位空缺?
    如果你為人外向而細心,富有服務顧客的精神,而又喜歡團隊工作的話,我們歡迎你!你可往就近的宜家家居分店或按此,查詢職位空缺及招聘詳情。
  3. 我可以分銷宜家家居產品嗎?
    宜家家居不僅是產品銷售,它還有自己的零售理念。因此,宜家家居的產品僅在Inter IKEA Systems B.V.授予特許經營權的地方銷售。
網頁
  1. 瀏覽宜家家居網站需要怎樣的電腦設置和軟件?
    Windows的用家可以使用 Firefox以及Chrome瀏覽器 ,而在Mac OS X系統下,Chrome和Safari會獲得最好的體驗。要有最佳瀏覽效果,建議把螢幕解像度調到1024x768或以上。
  2. 當我瀏覽網站時,哪些個人信息會被收集?
    除非特別標明,否則瀏覽我們的網站時無需提供任何個人信息。但為了提供更好的服務 (如儲存購物清單),我們可能會向你詢問某些信息,例如你的姓名、職務、公司、 地址、電郵地址以及電話號碼等。宜家家居保證不會將你的個人信息透露給第三方使用。

    此外,我們會利用cookie記錄訪客流量,以便我們瞭解網站的運行狀況並進行相應的改進。Cookie是存儲在你電腦內,並由瀏覽器讀取的資訊。在你離開網站後,這些cookie將會被自動刪除。
  3. 我能在宜家家居網站內找到所有產品嗎?
    大部分的宜家家居產品都可以在本網站中找到,在某些情況下,網上展示的產品會較宜家家居店內所陳列的為多。如果想知道你所選的宜家家居店是否有你所需的產品,請於我們網站內查詢存貨數量。
宜家家居產品目錄
  1. 甚麼是宜家家居產品目錄?
    宜家家居產品目錄是每年發行的產品目錄。該目錄不僅展示了宜家家居種類繁多的產品,你還可以從中找到設計家居的靈感。
  2. 新的宜家家居產品目錄會於何時出版?
    我們會於每年8至9月發行新的宜家家居產品目錄。我們保證產品目錄的價格在一年內不會調高。在宜家家居產品目錄中,你可以找到我們傢俬家飾、設計陳列室以及有關產品材料、顏色、尺寸、產品保養以及價格等多方面的資料。這樣,即使足不出戶,你也可以輕鬆愉快地查看我們的產品!
  3. 怎樣才可以取得產品目錄?
    每年約8至9月的時候,我們會在各區大型屋苑免費派發,若你還未有今年的目錄,亦可到就近的宜家家居分店或澳門/港島東提貨中心索取。數量有限,派完即止。
  4. 宜家家居的貨品目錄環保嗎?
    我們也視環境保護為己任。我們的目錄以100%不含氯、並含至少10%至15%日常生活廢料的紙張所印刷,絕不使用熱帶雨林或成年木材的纖維。而且印刷前的過程完全數碼化,不會製造菲林及其他有害化學物質的副產品。同時更沒有使用Optical Brighteners於紙張上,因此絕對環保,請放心!
產品及服務
  1. 宜家家居有多少種類的產品?
    在香港,我們共有約7,500款的貨品供你選擇。產品種類及數量,會因店舖的大小而異。
  2. 宜家家居的產品來自哪裡?
    全球有超過50個國家,逾2,000家供應商為我們製造產品。產品的設計全都充滿瑞典及北歐風格,品質方面更不容置疑。高效率的生產程序、易於運送的平盒包裝,加上自助及即時提貨服務,令我們可用更相宜的售價,為你提供各式的貨品。此外,我們所有的產品,都附有Design and Quality. IKEA of Sweden的標籤。
  3. 要把大件傢具運送回家,有何辦法?
    我們的大部份貨品,都是包裝在堅固的平盒之內,你不但可輕易地帶回家中,更不用負擔不必要的費用,讓你更加省錢! 當然,如果你需要協助,我們也樂意代為安排送貨,而我們的送貨服務除了可覆蓋香港一般地區外,更可遠至離島及澳門地區。送貨時間視乎地區及我們貨車的使用情況而定。按此參閱有關詳情。
  4. 你們可以代為組裝傢具嗎?
    我們的產品,都附有組裝說明,組裝傢具時毋需特別工具,自己動手,也很容易。當然,亦可交由我們上門組裝,請按此參閱有關詳情。
  5. 為什麼要向顧客收取送貨及組裝費用?
    有別於其他的傢俬店,我們從沒把送貨及組裝的成本,計算到貨品的售價內。換言之,你可選購到更廉價的產品,同時享有選擇這些服務的自由。
  6. 你們有訂造傢俬的服務嗎?
    我們的產品,全部由瑞典設計並由世界各地進口,故此未能為顧客提供訂造服務。其實,宜家家居的貨品大都設計簡單,並以獨立組件的形式發售,即使按個人特別的需要而組合,也是非常容易。
  7. 你們可以退貨嗎?
    按此瀏覽更多關於30日退貨及更換保證之詳情。
  8. 在宜家家居購物,可以選用哪種付款方法?
    現金、易辦事、信用卡 (VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡或中國銀聯卡) 及支票(支票付款衹適用於送貨貨品, 貨品將於支票過數後安排送貨)均可,悉隨尊便。我們更為指定信用卡用戶提供6個月、12個月或24個月的免息分期付款優惠。但請先向有關銀行申請,一經批核,凡購物滿$2,000便可享用優惠,手續簡單方便。若以支票付款,貨品將於支票過數後送上。
  9. 你們的分店及澳門/港島東提貨中心有免費泊車服務嗎?
    在我們的沙田及九龍灣分店,購物滿指定限額,即可享有免費泊車優惠。

    沙田分店:請按此瀏覽詳情
    九龍灣分店:請按此瀏覽詳情

    如你需要在銅鑼灣分店購物,你可選擇柏寧酒店的停車場。

    有關提貨中心免費泊車優惠:
    港島東提貨中心:請按此瀏覽詳情
    澳門提貨中心:請按此瀏覽詳情
  10. 若有讚揚或不滿意的地方,可怎樣向你們反映?
    若你對我們的貨品或服務有任何讚揚或不滿之處,你可按此發表你的意見,或致電客戶服務熱線3125 0888 (辦公時間 : 星期一至日10:30am – 8:00pm) 或電郵至enquiry@IKEA.com.hk
網上購物 - 訂購
  1. 如何在宜家家居網站進行購物?
    網上購物五部曲
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    網上訂購

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  2. 購物前是否需要註冊網站帳戶?
    你不需要註冊網站帳戶便可進行購物。
  3. 哪些商品可以通過網上訂購?
    大部分傢俬及家飾產品可供網上訂購;食品、植物、布料產品以及陳列品則暫未有提供網上訂購。混色及混款產品將隨機出貨。
  4. 如何查詢可供網上購物的貨品存貨量?
    宜家家居網頁內之「貨品存貨狀況」為門市現貨存量的參考信息。一般而言,於產品頁中設有「加入購物籃」選擇的產品,則代表該產品有存貨以供網上訂購。﹝確實存貨量須以進行付款程序時,系統自動更新的實時存貨量為準﹞
  5. 可否訂購缺貨產品?
    缺貨產品未能提供網上訂購。
  6. 網上訂購產品的價錢與店內產品是否相同?
    兩者價格一般相同,但部分推廣優惠只適用於門市購物。
  7. 網上購物可以提供商業收據嗎?
    客戶如需報價、商用收據及其他付款方式等服務,請電郵到ikea.business@IKEA.com.hk或致電+852 2648 9488 (星期一至五,9:00am – 6:00pm)。網上購物服務不能提供商業收據。
  8. 我可以透過網站查詢我之前的訂單嗎?
    網站暫未有提供此服務,已付款之訂單資訊會以電郵形式傳送至你登記的個人電郵地址。
  9. 網上購物支援哪一種瀏覽器?
    請使用 Firefox 67.0.2, Google Chrome 39, Apple Safari 8.0或以上之瀏覽器。你亦可以使用智能手機進行網上購物。
  10. 如何於網上購物過程中尋求協助?
    如在網上購物過程中遇到任何疑問,請電郵聯絡我們Online.Sales@IKEA.com.hk,我們會於3個工作天內回覆你的查詢。
網上購物 - 送貨方式
 
送貨方式
  1. 網上購物可以選擇哪些送貨方式?
    我們可為你的網上訂單安排家居送貨服務,並只收取合理費用,部分指定傢俬產品更提供組裝服務。你也可以選擇將貨品免費送至宜家家居港島東提貨中心或澳門提貨中心自行提貨。部分貨品更有提供費用較低的包裹自提服務﹝只限指定7-Eleven﹞以及辦公室包裹送貨服務。請按此參閱有關服務詳情。
  2. 如何選擇送貨 / 提貨日期及時間?
    如選擇提貨中心自取貨品,系統會自動安排最早提貨時間;如選擇辦公室包裹送貨服務/送貨及/或組裝服務,顧客可從系統中選擇合適的送貨日期及時段;如選擇7-11 包裹自提服務,訂單確認後,顧客會收到電郵通知取貨日期。若電腦系統未能顯示送貨日期及時段,我們會於訂單完成後3天內,以電話或電郵方式聯絡你,以便安排送貨日期及時段。
  3. 付款完成後可否更改送貨方式?
    抱歉,付款完成後,不可更改送貨方式。
送貨服務
  1. 送貨服務:送貨服務是否免費?
    一般而言,網上購物的送貨服務收費與門市相同;部分推廣優惠只適用於門市購物。
  2. 送貨服務:網上訂單是否提供棄置或吊櫃上牆服務?
    抱歉,棄置及吊櫃上牆服務並不適用於網上訂單。
  3. 送貨服務:網上購物是否提供組裝服務?
    • 網上購物只限宜家家居貨品組件的安裝。
    • 部分貨品因安全理由,附有固定於牆上之安全配件為避免傢具傾倒,如:衣櫃、書櫃等。若客人需要我們組裝,我們必須整件安裝及為固定貼地上牆,恕不接受貨品分拆部分上牆。而牆身必須是混凝土牆。如顧客不接受安全固定貼地上牆,我們將不能提供組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。
    • 安裝服務只適用於全新貨品。恕未能將新貨品安裝至其他已經組裝的傢俬。
    • 安裝服務並不適用於廚房及浴室範圍的安裝。
    • 購買大型傢俬如床架或衣櫃等,如因安裝空間不足而不能提供組裝服務,顧客可選擇自行組裝或退貨,未能完成服務之組裝費用將予以退還。
    • 大型傢俬如衣櫃等之組裝服務受安裝空間及/或安全固定組裝規則限制。
提貨服務
  1. 在網上購買之貨品可否於香港宜家家居門市自行提取?
    抱歉,網上訂購之貨品暫時不能於門市提取。
  2. 在提貨中心領取貨品後,可享有組裝服務嗎?
    抱歉,在貨品已在提貨中心領取後,我們未能後加組裝服務。組裝服務必須與送貨及組裝服務同時使用,組裝及上牆地址必須與購買傢具的送貨地址相同。按此參閱有關詳情。
辦公室包裹送貨服務
  1. 如何選擇辦公室包裹送貨服務?
    當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱,辦公室包裹送貨服務將自動於頁面內顯示。
  2. 辦公室包裹送貨服務覆蓋哪些地區?
    辦公室包裹送貨服務只適用於香港工商地址但不包括:東涌及珀麗灣、愉景灣、離島地區以及禁區、 5.5公噸或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。
7-Eleven包裹自提服務
  1. 如何選擇包裹自提服務?
    當購物籃中的貨品可置入約30cm x 50cm x 30cm 的紙箱,包裹自提服務將自動於送貨服務頁面內顯示。
  2. 哪一間7-Eleven有提供提貨服務?
    按此瀏覽有提供包裹提貨服務之7-Eleven。
  3. 為何我無法選擇部分有提供包裹提貨服務的7-Eleven?
    由於7-Eleven空間有限,當超過該店可接受之包裹容量時,系統將自動關閉該店之選項。請選擇其他地區的7-Eleven提貨或其他送貨方式。
  4. 可否於7-Eleven進行退貨?
    抱歉,7-Eleven只提供提貨服務。如需退貨,請親臨宜家家居分店辦理。
順豐自提服務
  1. 如何選擇包裹自提服務?
    當購物籃中的貨品都適用於順豐自提服務,選項將自動於送貨服務頁面內顯示。適用貨品的長闊高總和應不超過142厘米,單件產品重量限制20kg及總重量不可超過100公斤。
  2. 有那些順豐站提供提貨服務?
    全香港139間的順豐站或服務中心皆可以提供提貨服務。
  3. 為何我無法選擇部分提供包裹提貨服務的順豐站? 為何某些順豐站無法提供包裹提貨服務?
    順豐速運可能基於營運原因而未能提供服務。因此我們會暫停部分服務站。
  4. 可否於順豐站退貨/換貨?
    抱歉,順豐站只提供提貨服務。如需退貨,請親臨宜家家居分店辦理。
  5. 可以更改取貨日期嗎?
    網上訂單一經確認不能更改。
  6. 確認訂單後,可否取消?
    網上訂單一經確認不能更改。
  7. 貨物到達順豐站後會收到提貨通知嗎?
    貨物到達順豐站後你會收到由順豐發出的短訊。請確保你提供的電話號碼可以接收短訊。
  8. 提貨時需要出示証明文件嗎? 如何確認提貨人身份?
    提貨時請出示順豐發出的取貨通知短訊。短訊內載有你的運單號碼。提貨時順豐會要求你在運單上簽署確認。
  9. 順豐站包裹自提服務收費如何計算?
    服務費按你的訂單重量計算。每10公斤收費$35,例如0-10公斤為$35,11-20公斤為$70,如此類推。
  10. 什麼是運單號碼?
    運單號碼是一組可以在順豐網站內追蹤貨物的號碼,你可以在我們自動傳送給你的「提貨日期通知」電郵內找到運單號碼,然後在順豐網站輸入該號碼即可追蹤貨物的運送情況。
網上購物 - 付款
  1. 網上購物接受哪些付款方式?
    網上購物目前只接受已登記MasterCard® SecureCode服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡進行網上付款。2018年1月23日後,您亦可以用配有4-位數字密碼的新版宜家家居禮品卡付款。有關新版禮品卡詳情,請按此
  2. 為什麼網上購物付款不成功?
    網上購物付款不成功有不同原因。主要原因是支付過程中,付款人身份驗證失敗。如果你不能使用你的VISA信用卡或萬事達卡,請與發卡銀行聯繫。付款前,請確保你的信用卡已經登記Verified by VISA (VBV) / MasterCard® SecureCode(MSC)。
  3. 可以使用其他貨幣付款嗎?
    香港宜家家居的產品均以港幣定價,故只接受港元付款。
  4. 網上購物有?有交易限額?
    基於保安理由,網上購物每次交易之最高限額為港幣$100,000。
  5. 網上訂購產品可使用優惠券或禮券嗎?
    網上購物只接受信用卡及新版禮品卡(2018年1月23日起生效)付款,無法使用禮券或優惠券。有關新版禮品卡,請按此
  6. 我的個人資料安全嗎?
    我們遵循嚴謹的保安程序,小心儲存你提供的資料,防止資料被未經授權人士使用。網站亦不會記錄任何信用卡資料,請按此查閱私隱政策。
網上購物 - 訂單處理
  1. 如何知道送貨日期及時間?
    • 於訂購日起3天內,我們會打電話與顧客安排送貨及安裝時間。如電話未能聯繫,我們會以電郵聯絡安排送貨及安裝時間。
    • 提貨服務﹑辦公室包裹送貨服務和包裹自提服務,我們將於3天內以電郵通知送貨/提貨時間。
  2. 送貨服務:可否為我的網上訂單作更改?
    • 不能更改送貨方法
    • 不能與其他訂單合併(包括門市及其他網上訂單)
    • 不能後加貨品及服務
    顧客如需要更改送貨方法或增加貨品或服務,顧客須取消原單,然後於網上重新訂購。原單款項將於4個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。 如需更改網上訂單送貨時間,請於送貨日前5個工作天(香港)或前9個工作天(澳門)電郵至schedule@IKEA.com.hk作有關安排,我們會於3個工作天內以電郵或致電確認。否則我們將有機會收取港幣$200(香港) 或港幣$350(澳門)服務附加費。如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。

  3. 可否透過網站查詢網上訂單進度?
    抱歉,網站暫時未能提供相關功能。當完成付款後,系統將會以電郵形式將下列文件依次傳送至你登記的個人電郵地址:
    1. 網上購物訂單確認:表示我們已收到付款,訂單已確認。
    2. 網上購物送貨日期通知:告知你已預約的送貨時間以及送貨注意事項。
    3. 網上購物發票:表示訂單已準備出倉,並同時作為產品品質保證及退換時所需的證明文件。
    此外,訂單送貨前或到達指定提貨地點後,我們將會以短訊方式進行通知及確認。
網上購物 - 售後服務
  1. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?
    在澳門/港島東提貨中心領取貨品或貨品送到府上時,請仔細檢查貨品。如需協助,網上購物的訂單查詢請電郵至Online.Sales@IKEA.com.hk (10:30 am– 6:30pm)。
  2. 網上訂購產品可享有「30天退貨及更換保證」嗎?
    是的,網上訂購產品亦可享有「30天退貨及更換保證」,有關網上訂購訂單的更換貨品服務,宜家家居只為大型傢俬產品提供更換同樣貨物(只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品)之服務;家飾產品只能提供退貨服務,有關款項將退還至購物時所使用之付款方式。如果你已遺失或取消購物時所使用之信用卡或禮品卡,請於退貨程序開始前告知我們。
  3. 網上訂購產品可享有「產品品質保證」以及100日床褥及床褥墊試用服務嗎?
    是的,網上訂購產品亦可享有「產品品質保證」以及100日床褥及床褥墊試用服務。
宜家家居禮品卡
  1. 我可以在哪裡使用宜家家居禮品卡?
    禮品卡可以在香港宜家家居門市使用。禮品卡可以用作購買家俬、家飾用品、廚房電器及爐具、特價貨品,以及惠顧餐廳、美食站、瑞典美食廊及所有服務收費。

    於2018年1月23日開始發行的新版禮品卡更可以於網上購物服務使用。
  2. 如何分辨新舊版禮品卡?
    新版禮品卡可以用作網上購物服務的付款方式。新版禮品卡背面設有銀油遮蓋4位數字字母密碼,顧客於網上購物服務時必須輸入該密碼。另外,新版禮品卡設有兩種全新卡面設計以供識別。
    無論新版或是舊版的禮品卡都設有20位數字的禮品卡編號,而新版禮品卡的20位數字設有分隔符號,方便網上購物時輸入。

    不論新版或是舊版的禮品卡都可以在香港宜家家居分店作多次購物使用。
  3. 我可以在哪裡購買宜家家居禮品卡?
    你可以於香港各宜家家居門市,港島東提貨中心,或指定7-Eleven 便利店*購買宜家家居禮品卡。
    *備註: 於2018年1月17日將會有900間7-Eleven 便利店出售宜家家居禮品卡。
  4. 宜家家居禮品卡有哪些面值呢?
    宜家家居分店出售的禮品卡面值以$100為單位,最高面值為$10,000。
    7-Eleven 出售的禮品卡則設有$100或$500以供選擇。
  5. 我需要於一次過用完禮品卡的面值嗎?
    禮品卡擁有儲值功能。因此你不需要一次過用完禮品卡內的餘額。你可以將餘額留待下一次購物時使用,但請注意禮品卡的有效日期。
  6. 禮品卡會過期嗎?
    禮品卡的有效期由增值/購買日起計2年。
  7. 我可以怎樣得知禮品卡的餘額呢?
    你可以到訪任何一家香港宜家家居門市的付款處查詢禮品卡的餘額。
  8. 我丟失了我的禮品卡。我可以怎麼辦呢?
    請視禮品卡如現金,並小心保管。我們不能補發丟失的禮品卡或凍結卡內餘額。