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需要協助?有任何問題?歡迎先看看我們的【常見問題】,讓你快速、方便得找到答案!

如果你有更進一步的問題,歡迎透過以下方式與我們聯繫,我們會儘快回覆你!


一般查詢

如需協助,請電郵至 enquiry@IKEA.com.hk 並提供以下資料,我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。

     • 顧客欲查詢之內容;如有關產品品質保證、貨品損壞更換等之查詢,請客人在電郵內提供貨品照片,以便我們有效地作出跟進。
     • 聯絡人姓名及電話
     • 如顧客已購買貨品,請提供相關單據編號
門市購物之顧客﹕請提供以SS、KS、CS或TS為首的Sales order no.; 
網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號

如顧客需要為你的訂單作更改,客人須於送貨日前4天,連同發票正本,親身到所購貨品之宜家家居門市顧客服務部取消原單,然後於門市重新訂購。顧客以電話及電郵*提出有關申請,恕不受理。
* 門市購物之顧客適用,網上購物之顧客則請參閱以下「網上訂單查詢」內容。


更改送貨日期

如顧客欲更改送貨日期,請於送貨日前3天(香港)或前7天(澳門)電郵至schedule@IKEA.com.hk,並提供以下資料作有關安排,我們會於48小時內電郵或致電確實。

     • 門市購物之顧客﹕請提供以SS、KS、CS或TS為首的Sales order no.; 
      網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
     • 最少2個閣下期望的送貨日期及時間
     • 聯絡人姓名及電話

如未能於上述指定日子前通知,顧客必須連同發票正本,親身到所購貨品之宜家家居門市辦理取消原單並重新訂購*,另我們將收取港幣$200(香港) 或港幣$350(澳門)附加服務費。
* 門市購物之顧客適用,網上購物之顧客則請參閱以下「網上訂單查詢」內容。


網上訂單查詢

如顧客已使用網上購物,需要我們作出協助,請電郵至online.sales@IKEA.com.hk並提供以下資料,我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。

     • 網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
     • 客人欲查詢之內容;如有關產品品質保證、貨品損壞更換等之查詢,請客人在電郵內提供貨品照片,以便我們有效地作出跟進。
     • 聯絡人姓名及電話

顧客如需要更改送貨方法或增加貨品或服務,顧客須取消原單,然後於網上重新訂購。原單款項將於4-6個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。


客戶支援中心

除電郵聯繫, 顧客亦可透過電話聯絡我們客戶支援中心作出查詢。

客戶支援中心熱線:(+852) 3125 0888
澳門客戶支援中心免費熱線:0800-347
辦公時間:星期一至日,10:30am - 8:00pm