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如果你有更進一步的問題,歡迎透過以下方式與我們聯繫,我們會儘快回覆你!
ikea-聯絡我們


有關yuu獎賞計劃查詢

如有任何有關yuu獎賞計劃查詢,請前往yuu Rewards Club 網站的「聯絡我們」,與yuu客戶服務聯絡。


一般查詢

如顧客有關一般查詢事務,可透過電郵至 enquiry@IKEA.com.hk 並提供以下資料,我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。

     • 請提供網上購物訂單發票上以WS或門市訂單發票上以MS, SS、KS、CS或TS為首的Sales order no.
     • 顧客欲查詢之內容;如有關產品品質保證、貨品損壞更換等之查詢,請客人在電郵內提供貨品照片,以便我們有效地作出跟進
     • 聯絡人姓名及電話
    


更改送貨日期

如顧客欲更改送貨日期,請於送貨日前3天(香港)或前7天(澳門)電郵至schedule@IKEA.com.hk,並提供以下資料作有關安排,我們會於48小時內電郵或致電確實。

     • 門市購物之顧客﹕請提供以MS, SS、KS、CS或TS為首的Sales order no.; 
      網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
     • 最少2個閣下期望的送貨日期及時間
     • 聯絡人姓名及電話

如未能於上述指定日子前通知,顧客必須連同發票正本,親身到所購貨品之宜家家居門市辦理取消原單並重新訂購*,另我們將收取港幣$200(香港) 或澳門幣$220(澳門) 附加服務費。
* 門市購物之顧客適用,網上購物之顧客則請參閱以下「網上訂單查詢」內容。


網上訂單查詢

如顧客已使用網上購物,需要我們作出協助,請電郵至online.sales@IKEA.com.hk並提供以下資料,我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。

     • 網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
     • 客人欲查詢之內容;如有關產品品質保證、貨品損壞更換等之查詢,請客人在電郵內提供貨品照片,以便我們有效地作出跟進。
     • 聯絡人姓名及電話

顧客如需要更改送貨方法或增加貨品或服務,顧客須取消原單,然後於網上重新訂購。原單款項將於4-6個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。


客戶支援中心

除電郵聯繫, 顧客亦可透過電話聯絡我們客戶支援中心作出查詢。

客戶支援中心熱線:(+852) 3125 0888
澳門客戶支援中心免費熱線:0800-347
辦公時間:星期一至日,9:00am - 6:30pm