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需要協助?有任何問題?歡迎先看看我們的【常見問題】,讓你快速、方便得找到答案!

如果你有更進一步的問題,歡迎透過以下方式與我們聯繫,我們會儘快回覆你!
ikea-聯絡我們


有關yuu獎賞計劃查詢

如有任何有關yuu獎賞計劃查詢,請前往yuu Rewards Club 網站的「聯絡我們」,與yuu客戶服務聯絡。


一般查詢/更改送貨日期

如顧客有關一般查詢事務或更改送貨日期,可透過電郵至enquiry@IKEA.com.hk並提供以下資料,我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。

   • 聯絡方式: 聯絡人姓名及電話
   • Sales order no.: 列印於訂單或發票上
   • 更改送貨日期: 申請需於送貨日前3天 (香港) 或前7天 (澳門) *,並提供2個期望的送貨日期及時間
   • 查詢內容及照片: 有關產品品質保證、貨品損壞、更換等之查詢

*更改送貨: 顧客如未能於上述指定日子前通知,需帶同發票正本,親身到所購買門市取消原單並重新訂購,我們將收取港幣$200(香港) 或澳門幣$220(澳門) 附加服務費。


網上訂單查詢

如顧客已使用網上購物,需要我們作出協助,請電郵至online.sales@IKEA.com.hk並提供以下資料,我們會於48小時內電郵或致電解答相關查詢。

     • 網上購物之顧客﹕請提供網上購物訂單發票上以WS為首的Web order no./ 提供9位數字之參考編號
     • 客人欲查詢之內容;如有關產品品質保證、貨品損壞更換等之查詢,請客人在電郵內提供貨品照片,以便我們有效地作出跟進。
     • 聯絡人姓名及電話

顧客如需要更改送貨方法或增加貨品或服務,顧客須取消原單,然後於網上重新訂購。原單款項將於4-6個星期內退還至購物時所使用之信用卡戶口。如需取消部分貨品或服務,須重新預約送貨時間。


室內空間諮詢服務

為您想,宜家走多步!您是否為添置新家居而費煞思量,我們的室內空間諮詢*及室內規劃服務,只需一個電話,諮詢,報價,購物一站式體驗,即使您足不出戶,仍然妥善辦妥,更快更方便!

室內空間諮詢服務*:專為家居客戶而設,宜家空間規劃顧問會透過電話了解閣下所需,為你建議合適產品和配搭,首小時更是完全免費,歡迎查詢預約。(*服務提供空間擺設建議及對應部份傢具,並不適用於室內設計,度尺,及繪圖等服務)

室內空間規劃服務:專為商戶及機構而設,IKEA Business專業團隊為您細意打造舒適寫意的工作空間,由諮詢、規劃以至落單、付款,皆有專人負責跟進。服務涵蓋諮詢、度尺、繪圖及配搭傢具,並提供靈活付款的方法。

家居客戶請電郵至 enquiry@IKEA.com.hk,亦可透過WhatsApp +852 6736 5169或致電+852 3125 0888查詢。
商業客戶請電郵至 IKEA.business@IKEA.com.hk 或WhatsApp +852 6736 5169查詢。

詳情請參考下列網頁https://www.ikea.com.hk/zh/rooms/ikea-for-business.


客戶支援中心

如果閣下有任何意見或查詢,歡迎向宜家家居客戶支援中心聯絡。

客戶支援中心熱線:(+852) 3125 0888
澳門客戶支援中心免費熱線:0800-347
WhatsApp: (+852) 6736 5169
WeChat: (+852) 6736 5169

辦公時間:星期一至日,9:00am - 6:30pm
 
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