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一般查詢/更改送貨日期
如顧客有關一般查詢事務或更改送貨日期，可透過電郵至enquiry@IKEA.com.hk並提供以下資料，我們會於24小時內電郵或致電解答相關查詢。- 聯絡方式: 聯絡人姓名及電話
- Sales order no.: 列印於訂單或發票上
- 更改送貨日期: 申請需於送貨日前3天 (香港) 或前7天 (澳門) *，並提供2個期望的送貨日期及時間
- 查詢內容及照片: 有關產品品質保證、貨品損壞、更換等之查詢
*更改送貨: 顧客如未能於上述指定日子前通知，需帶同發票正本，親身到所購買門市取消原單並重新訂購，我們將收取港幣$200(香港) 或澳門幣$220(澳門) 附加服務費。
網上訂單查詢
如顧客的網上訂單需要我們作出協助，請電郵至enquiry@ikea.com.hk並提供以下資料，我們會於24小時內以電郵或致電方式解答相關查詢。- 請提供網上購物訂單發票上以WS為首的訂單編號 / 提供10位數字之參考編號
- 聯絡人姓名及電話
- 如客人所查詢之內容關於產品品質保證、貨品損壞更換等之查詢，請客人在電郵內提供貨品照片，以便我們有效地作出跟進。
顧客如需要更改貨品，服務或送貨方式，顧客須取消原單，並於網上重新訂購及預約送貨時間。顧客需於送貨日前3天(香港) 或7天(澳門) 聯絡我們安排取消原單。否則我們將收取港幣$200(香港 /澳門) 或港幣$1,000(香港離島區)服務附加費。原單款項將於10天內退還至購物時所所使用之付款方式。
室內空間諮詢服務
為您想，宜家走多步！您是否為添置新家居而費煞思量，我們的室內空間諮詢*及室內規劃服務，只需一個電話，諮詢，報價，購物一站式體驗，即使您足不出戶，仍然妥善辦妥，更快更方便！室內空間諮詢服務*：專為家居客戶而設，宜家空間規劃顧問會透過電話了解閣下所需，為你建議合適產品和配搭，首小時更是完全免費，歡迎查詢預約。(*服務提供空間擺設建議及對應部份傢具，並不適用於室內設計，度尺，及繪圖等服務)
室內空間規劃服務：專為商戶及機構而設，IKEA Business專業團隊為您細意打造舒適寫意的工作空間，由諮詢、規劃以至落單、付款，皆有專人負責跟進。服務涵蓋諮詢、度尺、繪圖及配搭傢具，並提供靈活付款的方法。
家居客戶請電郵至 enquiry@IKEA.com.hk，亦可透過WhatsApp +852 6736 5169或致電+852 3125 0888查詢。
商業客戶請電郵至 IKEA.business@IKEA.com.hk 或WhatsApp +852 6736 5169查詢。
詳情請參考下列網頁https://www.ikea.com.hk/zh/rooms/ikea-for-business.