送貨服務

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送貨及組裝服務之最新安排
 

因應香港疫情之最新發展，為保障每位顧客及同事健康，若顧客的送貨地址或大廈出現以下情況，抱歉或會影響原定之送貨及組裝服務︰

• 若送貨大廈被列入「強制檢測公告指明場所名單列表」
• 若送貨地址於送貨日期前14日內曾有確診新型冠狀病毒感染個案居住
• 若送貨地址內有正在自我隔離或正接受「居安抗疫」計劃的人士
• 若顧客於團隊上門提供服務時未有佩戴口罩

另外，所有貨品在到達各間分店及安排送貨前都已經過消毒，而提供運送及組裝服務的員工每天上班前須進行快速抗原檢測並獲得陰性結果，工作期間亦會全程配戴口罩。顧客如有查詢，請電郵至enquiry@IKEA.com.hk。 謝謝你的理解與配合。

澳門地區及費用

貨價	澳門網上顧客	澳門分店顧客
≤$1,000	港幣$100	澳門幣$100
>$1,000 -$3,000	港幣$200	澳門幣$200
>$3,000 -$6,999	港幣$250	澳門幣$250
≥$7,000	免費
送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨	每層港幣$50，以八層為限	每層澳門幣$50，以八層為限

• 服務及優惠受有關條款及細則約束，詳情請按此。

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條款及細則

特快送貨服務安排需知

1. 未能提供送貨服務地區包括: 禁區、離島區、東涌、馬灣及愉景灣、5.5公噸或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、倉庫、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路 運送及貨物上落事宜。

2. 當天送貨的特快送貨服務訂單必須於訂購當天下午三點前完成付款。

3. 特快送貨服務費並不包括在任何免運費促銷活動中。

4. 特快送貨服務不接受貨價超過港幣十萬元之訂單。

5. 特快送貨服務不適用於網上顧客及陳列品。

6. 特快送貨服務的訂單不設更改送貨日期、修改或合併訂單服務。如客人在下單後取消送貨，所有服務費用不設退回。請於三天後到宜家家居門市辦理退款手續。

7. 送貨服務收費為卸貨點至送貨地址之間的100米範圍內，否則宜家家居委派之送貨隊將直接收取港幣$300 之搬運費，並提供收據。

8. 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每樓層港幣$50之搬運費，以八層為上限。

9. 如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費及特快送貨服務之費用將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。

10. 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。

11. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表，任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代表顧客本人。送貨車隊將會於送貨前30分鐘聯絡閣下 通知抵達時間；我們有機會於送貨後聯絡顧客進行簡短的服務意見調查。

12. 「特快安裝服務」必須與「特快送貨服務」同時使用，而收貨地址必須與購買傢俬的送貨地址相同。

13. 棄置舊傢俬服務不適用於特快送貨服務。

14. 星期日及公眾假期並不提供「特快送貨」及 「特快安裝」服務。

15. 宜家家居有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最终決定權。 如上述之中文版本與英文版出現歧異，概以英文版作準。

送貨服務安排需知

1. 未能提供送貨服務地區包括: 禁區、5.5公噸(香港地區)/3公噸(澳門地區)或以上貨車不能進入的路段、展覽場地、倉庫、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。

2. 送貨服務不適用於家飾用品部貨品、易碎貨品及陳列品。離島區顧客則可安排門市貨品與貨倉貨品合併運送。

3. 所有貨品必須在購貨日後三十天內完成送貨。

4. 更改送貨日期/取消送貨、修改訂單內容:
   •    香港分店顧客
   -    更改送貨日期  請在送貨前三天電郵至enquiry@ikea.com.hk辦理
   -    更改或取消訂單, 請在送貨前三天到所購貨品之宜家家居門市辦理
   -    如未能於上述指定日子前辦理，我們將收取港幣$200或港幣$1,000（離島區）行政費用
   
   •    澳門分店顧客
   -    更改送貨日期  請在送貨前七天電郵至enquiry@ikea.com.hk辦理
   -    更改或取消訂單, 請在送貨前五天到所購貨品之宜家家居門市辦理
   -    如未能於上述指定日子前辦理，我們將收取澳門幣$220行政費用
   
   •    網上購物顧客 (香港及澳門)
   -    更改送貨日期  請在送貨前三天（香港）或七天（澳門）電郵至enquiry@ikea.com.hk辦理
   -    更改或取消訂單, 請在送貨前三天（香港）或七天（澳門）電郵至enquiry@ikea.com.hk辦理
   -    如未能於上述指定日子前辦理，我們將收取港幣$200行政費用

   網上購物之顧客，請參閱「聯絡我們」內的「網上訂單查詢」。
    

5. 送貨服務收費為卸貨點至送貨地址之間的100米範圍內，否則宜家家居委派之送貨隊將直接收取港幣$300 (香港及澳門網上顧客)/澳門幣$300(澳門分店顧客)之搬運費，並提供收據。
   離島之送貨，除大嶼山外，長洲、坪洲及南丫島不包括棄置包裝紙皮及物料，另服務收費為卸貨點至送貨地址之間的50 米範圍內，範圍以外則以下列原則收費:

   範圍	收費
   50米起至100米以內	港幣$150
   100米起至200米以內	港幣$200
   200米以上	港幣$300

6. 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每樓層港幣$50 (香港及網上訂單到澳門)/澳門幣$50(澳門分店顧客)之搬運費，以八層為上限。

7. 如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。

8. 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。

9. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表，任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代表顧客本人。送貨車隊將會於送貨前30分鐘聯絡閣下通知抵達時間；我們有機會於送貨後致電顧客進行簡短的服務意見調查。

10. 香港門市顧客不能安排送貨服務到澳門；澳門門市顧客購物不能安排送貨服務到香港。

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